Interactive Voice Response (IVR) je technologie, která umožňuje automatizovat zpracování příchozích hovorů a odesílat hovory do příslušných sekcí nebo služeb. IVR se stal nepostradatelným nástrojem pro organizace, které se snaží zlepšit kvalitu služeb svých zákazníků.
FreePBX 14 je jednou z nejoblíbenějších platforem pro přizpůsobení telefonních systémů. Poskytuje širokou škálu funkcí, včetně možnosti vytvářet a konfigurovat IVR.
V této příručce budeme hovořit o všech fázích nastavení IVR ve FreePBX 14. Ukážeme vám, jak přidat hlasové soubory, definovat nabídky, přiřadit akce na tlačítka klávesnice a nakonfigurovat přesměrování hovorů. Naučíte se, jak vytvořit efektivní a automatizovaný systém pro zpracování hovorů pomocí IVR.
Konfigurace IVR ve FreePBX 14 se může zdát složitá, ale s tímto kompletním průvodcem to zvládnete snadno. IVR si budete moci přizpůsobit podle jedinečných potřeb vaší společnosti a zvýšit kvalitu služeb zákazníkům. Začněte používat IVR ve FreePBX 14 ještě dnes a uvidíte rozdíl ve vaší firmě!
IVR v FreePBX 14: podrobný návod k nastavení
Nastavení IVR ve FreePBX 14 obsahuje několik kroků:
- Vytvoření IVR menu.
- Přidání zvukových souborů pro hlasovou zprávu.
- Nastavení příchozích čísel.
- Přiřazení IVR menu k příchozím číslům.
1. Vytvoření IVR menu
Přihlaste se do administračního rozhraní FreePBX a přejděte na stránku "IVR" na kartě "Applications". Kliknutím na" Add IVR " vytvoříte novou nabídku.
Na stránce Vytvořit IVR menu zadejte jeho název a popis. Vyplňte" Announcement " hlasovou zprávou, která se bude přehrávat při volání z této nabídky. Můžete také upravit pokročilá nastavení, jako je čekací doba na odpověď a maximální počet opakovaných pokusů.
2. Přidání zvukových souborů
K vytvoření hlasových zpráv v nabídce IVR budete potřebovat zvukový soubor ve formátu WAV. Ve správním rozhraní FreePBX přejděte na stránku "System Recordings" na kartě "Applications". Klikněte na" Add Recording " a nahrajte požadovaný soubor. Po stažení mu uveďte jméno a popis.
3. Nastavení příchozích čísel
Na stránce nastavení příchozích čísel na kartě "Connectivity" vyberte typ čísla (např. SIP, ZAP). Zadejte číslo a přidejte jeho popis.
4. Přiřazení IVR menu příchozím číslům
Na stránce nastavení příchozích čísel na kartě "Connectivity" vyberte nastavení pro každé příchozí číslo. V sekci " IVR " zadejte IVR menu, které bude pro toto číslo použito.
Uložte nastavení a restartujte systém, aby se změny projevily.
Nyní je váš systém FreePBX 14 nakonfigurován tak, aby fungoval s IVR menu. Po příchozím hovoru Systém přehraje hlasovou zprávu z IVR menu a automaticky nasměruje hovor podle zvolené varianty.
Krok 1. Instalace FreePBX 14 a konfigurace základních parametrů
V této příručce se podíváme na celý proces nastavení IVR ve FreePBX 14.
Instalace FreePBX 14
Krok 1: Stáhněte si nejnovější verzi FreePBX 14 z oficiálních stránek.
Krok 2: nahrajte soubor ISO na server a spusťte proces instalace.
Krok 3: V procesu instalace vyberte jazyk, umístění a standardní nastavení.
Krok 4: Nastavte heslo pro správce FreePBX.
Nastavení základních parametrů
Krok 1: Otevřete webové rozhraní FreePBX zadáním IP adresy serveru do adresního řádku prohlížeče.
Krok 2: Přihlaste se pomocí hesla správce, které jste vytvořili.
Krok 3: Proveďte nezbytná nastavení systému, jako je konfigurace sítě a aktualizace balíčků.
Krok 4: Vytvořte virtuální hostitel webového rozhraní FreePBX, abyste zajistili bezpečný přístup k systému.
Krok 5: Nakonfigurujte základní konfiguraci systému, jako je Časové pásmo, jazyk a nastavení zvuku.
Gratuluji! Úspěšně jste nainstalovali FreePBX 14 a nakonfigurovali základní nastavení systému. Nyní jste připraveni začít s nastavením IVR.
Krok 2. Vytváření skupin hovorů a konfigurace IVR ve FreePBX 14
Krok 2: Vytvořte skupiny hovorů a určete, která telefonní čísla budou zahrnuta do vašeho IVR.
Ve FreePBX 14 můžete vytvářet skupiny hovorů, které vám umožní seskupit více telefonních čísel dohromady a spravovat je jediným způsobem.
- Přejděte na kartu Skupiny hovorů v nabídce FreePBX.
- Klikněte na tlačítko"Přidat skupinu hovorů".
- Zadejte název skupiny hovorů a vyberte telefonní čísla, která chcete do této skupiny přidat.
- Nastavte priority a další nastavení skupiny hovorů podle svého uvážení.
- Kliknutím na tlačítko Uložit vytvoříte skupinu hovorů.
Nastavení IVR:
- Přejděte na kartu "IVR" v nabídce FreePBX.
- Klikněte na tlačítko"Přidat IVR".
- Zadejte název a popis pro vaši IVR.
- Vyberte zvukovou nahrávku, která se bude přehrávat při volání IVR. Můžete si stáhnout svůj zvukový záznam nebo si vybrat z předinstalovaných.
- V poli příchozí čísla vyberte Skupiny hovorů, které budou zahrnuty do tohoto IVR.
- Nastavte možnost "Opakovat nabídku" podle svého uvážení.
- Nakonfigurujte zbývající možnosti IVR podle svého uvážení.
- Kliknutím na tlačítko Uložit vytvoříte IVR.
Nyní máte vyladěnou skupinu hovorů a IVR ve FreePBX 14. Do skupiny hovorů můžete přidat telefonní čísla a nakonfigurovat IVR podle vašich potřeb.