Orbitální hovor je skvělým nástrojem pro organizaci a správu příchozích hovorů ve vaší firmě. Umožňuje nastavit efektivní pravidla pro přesměrování hovorů na různá čísla a zaměstnance, což umožňuje rychlejší a kvalitnější zpracování hovorů zákazníků.
Nesprávné nastavení hovoru však může vést k problémům se zpracováním hovorů, což negativně ovlivní vaše zákazníky a pověst společnosti. Proto je důležité vzít v úvahu několik klíčových bodů při nastavování hovoru na oběžné dráze, abyste tento nástroj co nejlépe využili.
V tomto článku se podíváme na podrobný návod, jak nastavit orbitální hovor, který vám pomůže vyhnout se chybám a zajistit hladký chod vašeho systému pro zpracování příchozích hovorů. Poskytneme podrobné pokyny k nastavení základních parametrů volání na oběžné dráze a také sdílíme užitečné tipy, které vám pomohou tento nástroj co nejlépe využít.
Jak nastavit orbitální hovor: pokyny krok za krokem
Nastavení hovoru ve vaší firmě může být zásadní pro úspěšnou komunikaci se zákazníky. V tomto podrobném návodu vám řeknu, jak nastavit orbitální hovor a dosáhnout maximální efektivity práce se zákazníky.
1. Přihlaste se pomocí svých přihlašovacích údajů do orbitova osobního účtu.
2. Přejděte do části Nastavení nebo Správa (název se může lišit v závislosti na verzi programu).
3. V části Nastavení hovoru vyhledejte položku příchozí hovory nebo Správa příchozích hovorů.
4. V této části se zobrazí možnosti pro nastavení orbitálního hovoru, jako je přesměrování hovorů, uvítací zpráva, podržená Hudba a další možnosti.
5. Pokud potřebujete přesměrování hovorů, povolte tuto možnost a zadejte číslo nebo čísla, na která chcete přesměrovat příchozí hovory.
6. Vytvořte uvítací zprávu, která se bude přehrávat při příchozím hovoru. Tato zpráva může být ve formě pozdravu zákazníka nebo informací o vaší společnosti.
7. Vyberte hudbu na podržení, aby zákazníci poslouchali, když čekají na odpověď operátora. Hudba by měla být příjemná a klidná, neměla by zákazníky otravovat.
8. Zkontrolujte všechna nastavení a uložte změny.
9. Nyní je váš orbitální hovor nastaven a připraven k použití! Pomocí této platformy můžete začít přijímat příchozí hovory a obsluhovat zákazníky.
Podle tohoto podrobného návodu budete moci rychle a snadno nastavit orbitální hovor pro vaše podnikání. Hodně štěstí při používání tohoto výkonného komunikačního systému!
Výběr nastavení orbitálního hovoru
Před nastavením hovoru na oběžné dráze je nutné určit nastavení, která budou použita pro volání. K tomu je třeba zvážit následující parametry:
| Čas na zavolání | Vyberte si čas, kdy začne zvonění. Uveďte čas ve formátu HH: MM. Pokud například chcete začít zvonit v 9: 00, uveďte "09:00". |
| Čas ukončení hovoru | Uveďte čas, kdy má být hovor dokončen. Uveďte čas ve formátu hh: mm.pokud například chcete, aby byl hovor dokončen v 18 hodin, zadejte "18:00". |
| Dny v týdnu | Určete, v jakých dnech v týdnu by mělo zvonění probíhat. Označte příslušné dny. |
| Podmínky | Určete podmínky, které povedou k spuštění orbitálního hovoru. Můžete si například vybrat podmínku oběžné dráhy, která bude spuštěna, pokud klient na webu zanechal přihlášku. |
| Účastníci hovoru | Určete, kdo se bude účastnit hovoru. Uveďte jména nebo telefonní čísla účastníků. |
Jakmile se rozhodnete pro všechna nastavení, budete moci vytvořit orbitální hovor, který bude fungovat podle zvolených možností.
Připojení telefonní linky pro volání na oběžnou dráhu
Chcete-li nastavit hovor na oběžné dráze, musíte k systému připojit telefonní linku. Budete potřebovat následující informace:
- Telefonní číslo: Zjistěte si číslo své telefonní linky u svého operátora.
- Typ telefonní linky: Zjistěte, jaký typ telefonní linky používáte-analogovou, digitální nebo IP telefonii.
- Heslo na telefonní linku: Pokud vaše telefonní linka vyžaduje přístupové heslo, ujistěte se, že jej znáte.
Po shromažďování potřebných údajů postupujte podle následujících kroků:
- Otevřete ovládací panel oběžné dráhy: Přihlaste se k ovládání oběžné dráhy pomocí svého přihlašovacího jména a hesla.
- Přejděte do části Nastavení telefonní linky: Najděte sekci, která je zodpovědná za nastavení telefonní linky.
- Zadejte údaje o telefonní lince: Do příslušných polí zadejte získané údaje o telefonní lince-telefonní číslo, typ linky, heslo (je-li vyžadováno).
- Uložte nastavení: Po zadání dat uložte nastavení telefonní linky.
- Zkontrolujte připojení: Po uložení nastavení zkontrolujte připojení telefonní linky tím, že zavoláte na telefonní číslo a ujistíte se, že hovor prochází oběžnou dráhou.
Připojení telefonní linky k volání na oběžnou dráhu je důležitým krokem při konfiguraci systému. Pokud se vyskytnou potíže nebo problémy, obraťte se na uživatelskou příručku nebo požádejte o pomoc podporu orbity.
Nastavení pozdravu Orbit
Chcete-li nastavit pozdrav hovoru na oběžné dráze, postupujte podle následujících kroků:
- Otevřete webové rozhraní oběžné dráhy a přihlaste se ke svému účtu.
- Přejděte na kartu "Nastavení" a vyberte "Hovor".
- V části " pozdrav hovoru "klikněte na tlačítko"Změnit".
- Vyberte typ pozdravu: nahraný nebo pomocí textu v reálném čase.
- Pokud jste vybrali nahraný pozdrav, stáhněte si zvukový soubor s pozdravem.
- Pokud jste vybrali pozdrav pomocí textu, zadejte do příslušného pole text pozdravu.
- Klepnutím na Uložit použijete nastavení.
Po nastavení pozdravu vyzvánění bude orbita automaticky přehrávat vybraný pozdrav pro příchozí hovory. Uživatelé budou moci slyšet pozdrav, než budou připojeni k operátorovi nebo obdrží další pokyny.
Pamatujte, že uvítání hovoru je důležitou součástí vaší komunikace se zákazníky, proto se snažte vytvořit atraktivní a profesionální pozdrav, který odráží hodnoty a vlastnosti vaší společnosti.
Nastavení zpracování a přesměrování hovoru na oběžné dráze
Nastavení zpracování a přesměrování hovoru oběžné dráhy v systému oběžné dráhy lze provést pomocí následujících kroků:
- Přihlášení k účtu Orbit: Nejprve se musíte přihlásit ke svému účtu Orbit pomocí svého přihlašovacího jména a hesla.
- Výběr pokoje: Po přihlášení k účtu vyberte požadované telefonní číslo, pro které se bude konfigurovat zpracování a přesměrování hovorů.
- Přechod do sekce Nastavení: V nabídce vyberte sekci nastavení nebo Nastavení hovorů a přejděte na Nastavení hovorů pro vybrané číslo.
- Výběr typu zpracování: V části Nastavení hovorů vyberte typ zpracování, který se použije při příjmu hovoru na vybrané číslo. Může to být záznamník, hlasová nabídka, fronta hovorů a další možnosti.
- Nastavení parametrů zpracování: Po výběru typu zpracování proveďte konfiguraci příslušných parametrů. Pro hlasovou nabídku je například možné nastavit seznam dostupných možností stisku kláves a dalších akcí pro každou z nich.
- Nastavení přesměrování: Pokud potřebujete přeposílat hovor na jiné číslo nebo skupinu čísel, nastavte příslušné možnosti přesměrování. Můžete například nastavit přesměrování na interní číslo zaměstnance nebo na číslo call centra.
- Uložení nastavení: Po dokončení nastavení zpracování a přesměrování hovoru, nezapomeňte uložit změny, aby se projevily. Obvykle se k tomu používá tlačítko Uložit nebo podobné.
Po provedení těchto kroků bude zpracování a přesměrování hovoru na oběžné dráze nakonfigurováno podle zvolených parametrů. Doporučuje se zkontrolovat, zda nastavení funguje tak, že zavoláte na vybrané číslo a ujistíte se, že hovor je správně zpracován a přesměrován.