Wildberries je největší internetový obchod, který nabízí širokou škálu produktů různých kategorií. Někdy je však nutné zakoupené zboží z různých důvodů vrátit nebo vyměnit - nevhodná velikost, neočekávaná změna preferencí nebo manželství. V tomto článku se podíváme na proces vrácení zboží v osobní kanceláři Wildberries a všechny potřebné kroky k jeho úspěšnému provedení.
Před zahájením procesu vrácení je důležité dodržovat několik pravidel. Za prvé, zboží by mělo být v původním obalu a nemělo by mít známky použití. Kromě toho by měly být zachovány všechny dokumenty, včetně šeku nebo režie, které potvrzují nákup. V případě výměny zboží je nutné zvolit podobné zboží nebo zaplatit rozdíl, pokud je nové zboží dražší.
Chcete-li zahájit proceduru vrácení, musíte se přihlásit do osobního účtu na webu Wildberries. Na hlavní stránce musíte najít a kliknout na kartu "Moje objednávky". V okně, které se otevře, vyberte položku, kterou chcete vrátit, a klikněte na tlačítko Vrátit. Poté vyberte důvod vrácení do příslušného pole a zadejte požadovaný způsob náhrady - vrácení peněz nebo výměnu za jiné zboží.
Jak mohu vrátit zboží v osobním účtu Wildberries?
Wildberries poskytuje pohodlnou příležitost vrátit zboží, pokud Vám nevyhovuje nebo neodpovídá uvedeným vlastnostem. K tomu budete potřebovat účet na stránkách Wildberries.
Chcete-li provést vrácení zboží v osobním účtu Wildberries, postupujte podle následujících kroků:
- Přihlaste se do svého osobního účtu na stránkách Wildberries.
- Přejděte na stránku s historií objednávek.
- Najděte v seznamu objednávek ten, který potřebujete, a klikněte na tlačítko "Vrátit".
- Vyberte důvod vrácení z navrhovaného seznamu.
- Uveďte množství vráceného zboží.
- Potvrďte vrácení a postupujte podle dalších pokynů.
Upozorňujeme, že na stránkách Wildberries jsou stanoveny určité lhůty pro vrácení zboží. Pokud Vám zboží doručila kurýrní služba, lhůta pro vrácení je 14 dní. Pokud si zboží vyzvednete sami, lhůta pro vrácení je 30 dní.
Po provedení vrácení budete moci sledovat stav vrácení ve svém osobním účtu na stránkách Wildberries.
Otevřete si osobní účet
Chcete-li provést vrácení zboží v osobním účtu Wildberries, musíte nejprve otevřít svůj osobní účet na webu Wildberries.
Chcete-li to provést, postupujte takto:
- Krok 1: Otevřete internetový prohlížeč a zadejte adresu webu wildberries.ru v adresním řádku.
- Krok 2: Klikněte na tlačítko" osobní kancelář " v pravém horním rohu domovské stránky.
- Krok 3: Zadejte své přihlašovací jméno a heslo, které jste zadali při registraci na webu.
- Krok 4: Klikněte na tlačítko" Přihlásit se " a dostanete se do svého osobního účtu.
Nyní můžete začít provádět vrácení zboží ve svém osobním účtu Wildberries.
Přejděte na "Historie objednávek"
Chcete-li provést vrácení zboží v osobním účtu Wildberries, musíte přejít do sekce "Historie objednávek". Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:
- Přejděte na oficiální stránky Wildberries a přihlaste se do svého osobního účtu pomocí přihlašovacího jména a hesla.
- Na domovské stránce osobní kanceláře vyhledejte kartu Historie objednávek nebo přejděte na přímý odkaz na stránku s objednávkami.
- Jakmile přejdete do sekce Historie objednávek, zobrazí se seznam všech vašich minulých objednávek seřazených podle data vydání.
- Najděte v seznamu objednávek ten, na který chcete zboží vrátit, a klikněte na něj.
- Podrobné informace o vybrané objednávce se zobrazí v novém okně. V tomto okně najdete informace o produktu, jeho ceně, velikosti a další podrobnosti o objednávce.
- V dolní části stránky, v bloku s informacemi o produktu, vyhledejte tlačítko "vrácení". Kliknutím na něj zahájíte proceduru vrácení zboží.
Po kliknutí na tlačítko" vrácení " budete vyzváni k vyplnění speciálního formuláře s uvedením důvodu vrácení a dalšími informacemi. Po vyplnění formuláře postupujte podle dalších pokynů Wildberries k dokončení procesu vrácení zboží. Upozorňujeme, že pravidla a Podmínky vrácení se mohou lišit v závislosti na konkrétní objednávce a produktu.
Najděte požadované zboží
Chcete-li provést vrácení zboží v osobním účtu Wildberries, musíte najít požadovaný produkt na nákupním seznamu. Chcete-li to provést, postupujte takto:
- Přihlaste se do svého osobního účtu na stránkách Wildberries.
- Přejděte do sekce" Moje objednávky "nebo"Historie nákupů".
- Najděte mezi objednávkovým seznamem požadované zboží a klikněte na něj.
- Přejděte na stránku dolů do části akce s objednávkou nebo možnosti položky.
- V rozbalovací nabídce vyberte možnost "vrácení zboží" nebo "Odeslat žádost o vrácení".
Upozorňujeme, že možnost vrácení zboží závisí na podmínkách prodejce a typu zboží. Zkontrolujte informace o vrácení v popisu položky nebo se obraťte na podporu Wildberries pro další informace.
Klikněte na odkaz"vrácení zboží"
Chcete-li provést vrácení zboží v osobním účtu Wildberries, musíte najít kartu nebo odkaz označený jako "vrácení zboží". K nalezení této možnosti použijte nabídku nebo postranní navigační panel.
Obvykle se odkaz " vrácení zboží "nachází v části" Moje objednávky "nebo" osobní účet", umístění se však může lišit v závislosti na rozhraní a verzi webu.
Jakmile najdete odkaz "vrácení zboží", klikněte na něj. Může být podepsána nebo označena ikonou koše, šipkou nebo jiným příslušným symbolem.
Vyplňte formulář pro vrácení peněz a odešlete žádost
Chcete-li provést vrácení zboží v osobním účtu Wildberries, musíte vyplnit formulář pro vrácení a odeslat žádost o vrácení. Postupujte podle pokynů níže:
- Přihlaste se do svého osobního účtu na stránkách Wildberries.
- Přejděte do sekce "Moje objednávky".
- Vyberte objednávku, která obsahuje zboží, které chcete vrátit.
- Klikněte na tlačítko "vrácení zboží".
- Vyplňte formulář pro vrácení peněz uvedením důvodu vrácení peněz, požadovaného způsobu kompenzace a dalších komentářů v případě potřeby.
- Zkontrolujte správnost zadaných údajů a klikněte na tlačítko "Odeslat žádost".
Po odeslání žádosti obdržíte potvrzení a informace o dalších krocích. Vaše žádost bude zpracována specialisty Wildberries a obdržíte informace o dalších krocích při vrácení zboží.