Internetový obchod Wildberries potěší své zákazníky širokým sortimentem zboží za přijatelné ceny. Ne vždy však vybrané zboží splní očekávání kupujícího. V takovém případě vzniká otázka možnosti vrácení nebo výměny zaplaceného zboží. Wildberries poskytuje svým zákazníkům tuto možnost podle určitých pravidel a postupů.
Proces vrácení zboží na Wildberries je poměrně jednoduchý a netrvá dlouho. Chcete-li začít, budete muset přejít do svého osobního účtu na webu Wildberries a přejít do sekce "Moje objednávky". Najděte požadovanou objednávku a klikněte na tlačítko "Vrátit objednávku". V aktivačním okně uveďte důvod vrácení a vyberte způsob vrácení zboží: hotovost, bankovní převod nebo účet Wildberries.
Jakmile odešlete žádost o vrácení peněz, bude vás kontaktován pracovník podpory Wildberries, aby se dohodl na podrobnostech vrácení peněz. Po potvrzení můžete zboží poslat zpět prodejci. Vrácené zboží musí být v perfektním stavu, bez poškození a stopy použití, s původními štítky a obaly. Přiložte vratnou fakturu a zákon o provedených pracích (je-li to možné).
Jak vrátit zboží na Wildberries
Wildberries poskytuje svým zákazníkům možnost vrátit zboží do 30 dnů ode dne nákupu. Pokud se vám produkt nelíbil nebo se vám nelíbil, můžete jej vrátit a získat zaplacené peníze zpět.
Chcete-li vrátit zboží na Wildberries, postupujte podle následujících kroků:
- Přejděte na stránku Wildberries a přejděte na můj profil.
- Vyberte objednávku obsahující položku, kterou chcete vrátit.
- Klikněte na tlačítko "vrátit zboží".
- Vyberte důvod vrácení z navrhovaného seznamu. V případě potřeby napište komentář.
- Vyberte způsob vrácení peněz: na zůstatek nebo na bankovní kartu.
- Zabalte zboží do správného obalu. Vložte zboží do krabice s dokumenty, které byly přiloženy k objednávce.
- Vytiskněte štítek pro vrácení a připevněte jej k krabici se zbožím.
- Pošlete zásilku na nejbližší pobočku pošty nebo kurýrní služby.
Po obdržení vašeho zboží Wildberries provede jeho kontrolu. Pokud zboží nebylo použito, má originální obal a štítky, budou vám vráceny všechny prostředky, které jste zaplatili za zboží a dopravu.
Ujistěte se, že jsou splněny všechny podmínky vrácení uvedené na webu Wildberries. V opačném případě může dojít k omezení nebo odmítnutí vrácení zboží.
Zásady vrácení zboží na Wildberries
Wildberries nabízí svým zákazníkům záruku vrácení zboží do 7 dnů od obdržení. V případě, že nejste spokojeni se zakoupeným zbožím, můžete jej vrátit a získat plnou náhradu.
Pro vrácení zboží je nutné splnit následující podmínky:
- Uchovávejte zboží v nezměněné podobě bez odstranění ochranných fólií a štítků.
- Uložit všechny komponenty a dokumentaci dodávané spolu se zbožím.
- Uložit šek na zaplacení nebo jeho kopii.
V případě, že zboží bylo získáno sňatkem, Wildberries se zavazuje provést vrácení peněz bez ohledu na dobu, po kterou může být provedeno za podmínek záruční politiky výrobce.
Chcete-li zboží vrátit, musíte provést následující kroky:
- Přejděte na stránku Wildberries v části Můj účet.
- Vyberte kartu "Moje objednávky" a vyhledejte příslušnou objednávku s vrácením položky.
- Klikněte na odkaz" vrátit zboží " a vyplňte formulář s uvedením důvodu vrácení.
- Očekávejte potvrzení od Wildberries a pokyny k odeslání zboží do skladu.
- Zabalte zboží do bezpečného obalu a odešlete jej zpět.
Po obdržení vráceného zboží a jeho ověření vám Wildberries vrátí hotovost na vaši bankovní kartu nebo účet, ze kterého byla platba provedena.
Vezměte v úvahu, že Wildberries si vyhrazuje právo odmítnout vrácení zboží, pokud zjistí porušení podmínek vrácení, jako jsou známky ponožky nebo poškození zboží.