V dnešním světě se bezhotovostní výpočet stal běžným. Mnoho lidí dává přednost placení za své nákupy pomocí bankovní karty, protože je to pohodlné a rychlé. Ne každý však ví, co se za pokladnou děje v okamžiku, kdy je karta přečtena.
Když zákazník předá svou kartu pokladní, vidí na obrazovce pokladny informace o platbě. Obrázek, který se objeví na obrazovce, obsahuje různé údaje o platbě, jako je výše platby, číslo karty, datum a čas a informace o obchodě.
Jednou z nejdůležitějších a nejužitečnějších funkcí pro pokladníka je možnost ověřit pravost karty. Moderní pokladny se automaticky spojí s platebním systémem, aby se ujistily, že karta není padělaná nebo nebyla zablokována. Pokud lze kartu používat, zobrazí se na obrazovce zpráva o přípustnosti transakce.
Definice
Když kupující zaplatí svůj nákup kartou, pokladní vidí určité informace potřebné k provedení transakce.
První věc, kterou pokladní vidí, je jméno majitele karty vytištěné na samotné kartě. To pomáhá pokladníkovi zajistit, aby karta patřila kupujícímu, zejména při použití karty s čipem.
Pokladní také vidí typ karty jako Visa, Mastercard nebo American Express. To je důležité pro správné zpracování platby a výběr vhodného softwaru.
Při placení kartou s magnetickým proužkem může pokladní požádat kupujícího o zadání PIN na terminálu nebo pokladně. Je to další opatření k ochraně před podvody.
Pokud kupující používá kartu s čipem, pokladní může požádat kupujícího, aby kartu vložil do terminálu a držel ji tam až do dokončení transakce. V takovém případě se může objevit požadavek na zadání PIN kódu.
Pokladní také vidí částku nákupu a může požádat kupujícího o potvrzení transakce stisknutím požadovaného tlačítka na terminálu nebo pokladně.
Po provedení transakce může pokladní vydat kupujícímu pokladní šek potvrzující úspěšnou platbu za zboží nebo služby pomocí karty.
Role pokladní
Hlavním úkolem pokladníka při placení kartou je zpracovat platbu a zajistit, aby transakce proběhla korektně a bez problémů.
Pokladní musí být pozorná a zdvořilá, aby zajistila příjemný a bezpečný zážitek z nakupování.
Před zahájením transakce musí pokladní požádat kupujícího o kartu a pečlivě si ji prohlédnout. Musí se ujistit, že karta není poškozena a nevypršela její platnost.
Dále musí pokladní správně zadat částku nákupu do systému a požádat o povolení transakce.
Poté je pokladní povinna zajistit, aby kupující správně zadal svůj PIN, je-li to nutné.
Během transakce musí být pokladní ostražitá a pozorná. Měl by sledovat obrazovku platebního terminálu a ujistit se, že kupující obdržel šek.
Po dokončení transakce musí pokladní přepočítat peníze a v případě potřeby odevzdat. Musí se také ujistit, že všechny doklady a šeky jsou vydány kupujícímu.
Role pokladní se neomezuje pouze na provádění transakcí. Pokladní by také měla být připravena pomoci kupujícímu se všemi otázkami a problémy souvisejícími s platbou kartou.
Pokladní tak hraje důležitou roli při zajištění hladkého a bezpečného placení nákupů kartou a zároveň poskytuje zákazníkovi kvalitní služby a podporu.
Zahájení platby
Pokladní pečlivě přijímá nákup a připravuje se na zahájení procesu platby kartou.
Platba kartou se stala jedním z nejoblíbenějších a nejpohodlnějších způsobů výpočtu v obchodech a dalších prodejnách. K tomu je třeba provést několik kroků, počínaje předložením karty k platbě.
1. Předložení karty
Zákazník předá pokladní bankovní kartu, kterou plánuje použít k zaplacení zboží nebo služby. Karta může být debetní nebo kreditní, podle toho, jakým způsobem bude částka nákupu odepsána.
Důležitě: pokladní by měla pečlivě zvážit kartu, aby se ujistila, že je autentická a nedochází k viditelnému poškození.
2. Výběr způsobu platby
Pokladní u klienta upřesní, jaký způsob platby by raději použil: "kredit", "debet"nebo " jiný". To je nezbytné pro správné nastavení platebního terminálu.
Různé karty mohou podporovat různé způsoby platby, včetně čipových karet, bezkontaktních karet nebo karet s magnetickým proužkem. Pokladní se musí ujistit, že platební terminál odpovídá typu karty, kterou zákazník předložil.
Příprava na platbu
Před zahájením procesu platby kartou je nutné provést řadu přípravných akcí, aby byla transakce úspěšně dokončena. To vidí pokladní při přípravě platby:
1. Kupující předá pokladníkovi vybrané zboží nebo služby, které chce zakoupit.
2. Pokladní přijímá zboží a kontroluje jejich dostupnost a cenu, aby se ujistila, že je jejich odbavení správné.
3. Zákazník sdělí pokladní, že chce platit kartou. Pokladní nabízí možnosti platby přijaté v daném místě prodeje (např. bankovní karty určitých platebních systémů).
4. Zákazník vytáhne kartu a předá ji pokladní. Pokladní pečlivě vezme kartu a zkontroluje její vzhled a také porovná data na kartě s daty na obrazovce pokladny.
5. Pokladní vyzve kupujícího, aby zadal PIN nebo podepsal šek, v závislosti na bezpečnostní politice místa prodeje a platebního systému.
6. Po zadání PIN nebo podepsání šeku, pokladní přijme nákupní pokyny a provede platbu nákupu.
7. Pokladní vrátí kartu kupujícímu a také vydá pokladní šek nebo jiný doklad o zaplacení.
Příprava platby kartou tedy zahrnuje kontrolu zboží, výběr platebního prostředku, kontrolu karty, zadání PIN nebo podpis šeku, plnění nákupních pokynů a vydání pokladního šeku. Tyto kroky zaručují bezpečnost a správnost platby.
Vstup údajů
Pokladní zahajuje proces platby kartou zadáním dat pomocí speciálního zařízení zvaného POS terminál. Toto zařízení je obvykle počítač s dotykovou obrazovkou nebo klávesnicí.
Při zadávání dat pokladní obvykle požádá zákazníka o zadání čtyřmístného PIN pro ověření. Při zadávání PIN je pokladní obvykle požádána zákazníkem, aby nezakrýval klávesnici, aby zabránil sledování zadaného kódu.
Po zadání PIN požádá pokladní zákazníka o vložení karty do speciálního slotu nebo o natažení karty nad čtečkou terminálu. Pokladní pak čeká, až přístroj zpracuje informace na mapě.
V některých případech, při platbě prostřednictvím mobilní aplikace nebo pomocí bezkontaktní platby, může pokladní požádat zákazníka, aby otevřel aplikaci na svém zařízení nebo ji přiložil k POS terminálu k dokončení transakce.
Je důležité si uvědomit, že pokladní nemá přístup ke konkrétním finančním údajům klienta, jako je číslo karty nebo částka účtu. Vidí pouze obecné informace o transakci, jako je výše nákupu a výsledek autorizace.
Zadání čísla karty
Číslo karty se skládá z 16 číslic a je někdy rozděleno do 4 bloků po 4 číslicích, například: 1234 5678 9012 3456. Zadání čísla karty se provádí sériovým zadáním každé číslice. Karty mohou být různých typů, jako jsou kreditní, debetní, předplacené a další, takže během procesu zadávání čísla karty pokladní nemá informace o typu karty.
Pokladní musí při zadání čísla karty zajistit důvěrnost údajů zákazníka. Proto musí být práce se zadáním čísla karty prováděna v šifrované podobě a na platebním terminálu se místo čísel zobrazí pouze znaky "*" nebo"•".
Po zadání čísla karty kupujícím může pokladní přejít k dalšímu kroku procesu platby, jako je zadání platnosti karty a bezpečnostního kódu, nebo předat terminál zákazníkovi, aby pokračoval v procesu platby sám.
Autorizace a kontrola
Při platbě kartou musí pokladní nejprve provést autorizační a ověřovací řízení platebních údajů,aby se ujistil, že nákup bude proveden pomocí platné a platební karty.
Pro autorizaci a kontrolu může pokladní požádat zákazníka o předložení karty a požádat o PIN. Pin je dalším validačním faktorem, který pomáhá zjistit pravost karty a zajistit, že zákazník je jejím vlastníkem.
Po obdržení PIN a karty musí pokladní použít platební terminál ke zpracování dat a jejich přenosu na platební bránu. Platební brána přenáší přijatá data do banky, kde probíhá autorizační a ověřovací proces.
Během autorizace a kontroly banka analyzuje různé parametry platby a porovnává je s informacemi uloženými v systému. V tomto případě se zkontroluje, zda karta nebyla zablokována nebo stažena, zda je účet klienta v dostatečném stavu pro nákup, a také se porovnají informace o platbě s předchozími transakcemi.
Pokud je ověřování a ověřování úspěšné, banka vrátí potvrzení o přípustnosti transakce. Pokladní obdrží oznámení, že platba byla schválena, a může dokončit prodejní proces vydáním zboží nebo poskytnutím služby zákazníkovi.
V případě, že autorizace a ověření nejsou úspěšné, banka platbu odmítne a vrátí příslušné oznámení. Pokladní musí zákazníka informovat o problému a nabídnout alternativní způsoby platby nebo zvážit další možnosti dokončení transakce.