Windows Hello je inovativní funkce v operačním systému Windows, která uživatelům umožňuje snadno a bezpečně ověřovat pomocí obličeje, otisku prstu nebo PIN. Výrazně usnadňuje přihlašovací proces a zvyšuje bezpečnost vašeho počítače nebo zařízení.
Navzdory všem výhodám Windows Hello však mohou někdy nastat problémy, které způsobí, že tato funkce přestane fungovat. To může být nepříjemné a omezit přístup k vašim datům. V takových případech je důležité vědět, jaké kroky podniknout k vyřešení tohoto problému a obnovení funkčnosti systému Windows Hello.
V tomto článku se podíváme na několik běžných problémů, se kterými se uživatelé mohou setkat, a také vám poskytneme účinná řešení, jak je vyřešit. Prozradíme také další nastavení a funkce systému Windows Hello, které vám pomohou získat nejlepší zkušenosti s používáním této technologie.
Windows Hello: problémy a jejich řešení
1. Neexistují žádní poskytovatelé dvoufaktorové autentizace. Pokud máte tento problém, zkontrolujte, zda jsou k dispozici dvoufaktorové autentizátory, jako jsou flash disky nebo čipové karty, a zda jsou připojeny k počítači. Pokud ne, zkuste jeden z nich připojit a zkuste to znovu.
2. Problémy s řidiči. Zkontrolujte, zda máte nainstalované nejnovější ovladače pro vaše zařízení související s Windows Hello, jako je webová kamera nebo čtečka otisků prstů. Aktualizace ovladačů může často vyřešit problémy s fungováním systému Windows Hello.
3. Problémy s konfigurací. Zkontrolujte nastavení systému Windows Hello v Ovládacím centru systému Windows nebo v nastavení uživatelského účtu. Ujistěte se, že je funkce Windows Hello zapnutá a správně nakonfigurovaná. Pokud je vypnutá, zapněte a restartujte počítač.
4. Problémy s vybavením. Zkontrolujte stav vašeho zařízení spojeného s Windows Hello. Ujistěte se, že je správně připojen a funguje bez chyb. Někdy může jednoduché přepojení nebo výměna vadného hardwaru vyřešit problémy s fungováním systému Windows Hello.
Pokud po ověření uvedených problémů systém Windows Hello stále nefunguje, zkuste restartovat systém nebo se obraťte na specialisty podpory.
Windows Hello po aktualizaci přestal fungovat
Po aktualizaci operačního systému Windows dochází k řadě situací, kdy Windows Hello přestane fungovat. V této části se podíváme na možné příčiny tohoto problému a navrhneme řešení, jak jej vyřešit.
| Možný důvod | Řešení |
|---|---|
| Zařízení Windows Hello nebylo nalezeno | Zkontrolujte, zda je zařízení Windows Hello připojeno k počítači. Pokud zařízení není detekováno, zkuste jej znovu připojit k jinému portu USB nebo restartovat počítač. |
| Problémy s řidiči | Zkontrolujte, zda jsou nainstalovány nejnovější ovladače pro vaše zařízení Windows Hello. Aktualizace ovladačů můžete zkontrolovat v části zařízení a tiskárny v nastavení systému Windows nebo na oficiálních stránkách výrobce. V případě potřeby aktualizujte ovladače. |
| Problémy se službou Windows Biometric Service | Zkontrolujte stav služby Windows Biometric Service. Chcete-li to provést, stiskněte klávesovou zkratku Win + R, zadejte "services.msc " a stiskněte Enter. Vyhledejte službu Windows Biometric Service, ujistěte se, že je její stav nastaven jako "spuštěn" a typ spouštění je nastaven jako "automaticky". Pokud se stav služby liší, klikněte pravým tlačítkem na službu, vyberte Vlastnosti a změňte stav a typ spuštění na požadované hodnoty. |
| Aktualizace operačního systému | Zkontrolujte dostupné aktualizace operačního systému Windows. Problém s Windows Hello je možná způsoben nekompatibilitou s aktuální verzí operačního systému. Nainstalujte všechny dostupné aktualizace a restartujte počítač. |
Pokud uvedené metody nepomohly obnovit Windows Hello, doporučujeme kontaktovat podporu společnosti Microsoft pro další informace a pomoc při řešení problému.
Chyba "Windows Hello nenalezen" při instalaci nového hardwaru
Pokud se po instalaci nového hardwaru do počítače s operačním systémem Windows Hello začala objevovat chyba "Windows Hello nenalezen", postupujte podle těchto pokynů k vyřešení tohoto problému.
1. Zkontrolujte kompatibilitu zařízení: ujistěte se, že instalované zařízení podporuje technologii Windows Hello a je kompatibilní s operačním systémem vašeho počítače.
2. Aktualizujte ovladače: stáhněte a nainstalujte nejnovější ovladače pro vaše zařízení z oficiálních stránek výrobce. Instalace aktuálních ovladačů může problém vyřešit.
3. Zkontrolujte nastavení Hello: otevřete možnosti a přejděte na účty. Poté vyberte "Možnosti účtu Windows Hello". Ujistěte se, že je funkce Windows Hello zapnutá a správně nakonfigurovaná.
4. Restartujte služby: některé problémy se systémem Windows Hello mohou být způsobeny nesprávným fungováním souvisejících služeb. Otevřete Správce úloh stisknutím kombinace kláves Ctrl + Shift + Esc, vyhledejte služby související s Windows Hello a restartujte je.
5. Zakažte a znovu povolte Windows Hello: otevřete Možnosti, poté přejděte na účty a vyberte Možnosti účtu Windows Hello. Vypněte funkci Windows Hello, počkejte několik sekund a poté ji znovu zapněte.
Pokud výše uvedená doporučení nepomohla, může být nutné kontaktovat podporu společnosti Microsoft nebo kontaktovat výrobce zařízení pro další pomoc.
Jak opravit dříve spuštěný Windows Hello na novém zařízení
- Ujistěte se, že vaše zařízení splňuje požadavky systému Windows Hello. Zkontrolujte, zda vaše zařízení podporuje funkci rozpoznávání obličeje nebo snímání otisků prstů. Pokud vaše zařízení tyto funkce nepodporuje, Windows Hello nebude fungovat.
- Ujistěte se, že je Windows Hello povolen v nastavení vašeho zařízení. Přejděte na možnosti > Účty > Možnosti přihlášení bez hesla a ujistěte se, že je povolena funkce Windows Hello.
- Zkontrolujte, zda jsou všechny ovladače na vašem zařízení aktuální. Zastaralé ovladače mohou způsobit problémy s fungováním systému Windows Hello. Přejděte na oficiální stránky výrobce vašeho zařízení a stáhněte si nejnovější ovladače.
- Zkuste odinstalovat a znovu nakonfigurovat svůj profil Windows Hello. Přejděte na možnosti > Účty > Možnosti přihlášení bez hesla a vyberte svůj profil Windows Hello. Klikněte na tlačítko Odebrat a poté znovu nakonfigurujte svůj profil Windows Hello.
- Restartujte zařízení. Někdy může jednoduchý restart vyřešit problémy s fungováním systému Windows Hello.
Pokud žádný z těchto způsobů nepomohl obnovit Windows Hello, je dobré kontaktovat podporu společnosti Microsoft nebo výrobce vašeho zařízení pro další pomoc.
Nelze se přihlásit přes Windows Hello: možné příčiny
1. Vypnutí Systému Windows Hello: Ujistěte se, že je Windows Hello povolen v nastavení zabezpečení vašeho zařízení. Přejděte na možnosti - > účet - > Možnosti přihlášení a zkontrolujte, zda je povolena funkce Windows Hello.
2. Nesprávná kamera nebo skener otisku prstu: Windows Hello vyžaduje, aby zařízení mělo vhodnou kameru nebo skener otisku prstu. Ujistěte se, že váš fotoaparát nebo skener funguje správně.
3. Aktualizace softwaru: možná je problém s Windows Hello způsoben nekompatibilitou s aktuální verzí operačního systému. Zkontrolujte aktualizace a nainstalujte nejnovější verzi systému Windows.
4. Problémy s ovladači: pokud máte zastaralé nebo poškozené ovladače pro fotoaparát nebo skener otisku prstu, Windows Hello nemusí fungovat. Aktualizujte ovladače zařízení nebo je přeinstalujte z oficiálních stránek výrobce.
5. Nesprávná nastavení zásad skupiny: pokud je vaše zařízení online, možná nastavení zásad skupiny blokuje funkci Windows Hello. Chcete-li zkontrolovat a provést změny v nastavení zásad skupiny, obraťte se na správce sítě.
6. Technické problémy: Někdy mohou problémy s Windows Hello souviset s technickými poruchami zařízení. Zkuste restartovat počítač nebo obnovit nastavení zařízení.
7. Další autentizační nástroj: Pokud máte nainstalovaný jiný autentizační nástroj (například program pro rozpoznávání obličeje), může být v konfliktu s Windows Hello. Zkuste dočasně deaktivovat další autentizační nástroje a zkuste se přihlásit pomocí systému Windows Hello.
Pokud vám všechna výše uvedená řešení nepomohla vyřešit problém s Windows Hello, doporučuje se kontaktovat odborníka nebo kontaktovat technickou podporu společnosti Microsoft pro další pomoc.
Jak porazit Windows Hello: průvodce řešením problémů
1. Zkontrolujte nastavení a aktualizujte ovladače
Prvním krokem při řešení problému se systémem Windows Hello je kontrola nastavení a aktualizace ovladačů. Zkontrolujte, zda je funkce Windows Hello povolena tak, že přejdete do Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení. Ujistěte se, že je Windows Hello zapnutý a že máte vhodné zařízení pro použití funkce (jako je vestavěný fotoaparát nebo čtečka otisků prstů).
Poté zkontrolujte, zda jsou pro vaše zařízení nainstalovány nejnovější ovladače. Přejděte na web výrobce vašeho zařízení, vyhledejte sekci podpory/ovladače a zkontrolujte, zda jsou pro váš operační systém k dispozici nové ovladače. Pokud jsou k dispozici nové ovladače, stáhněte si je a nainstalujte.
Poznámka: před instalací nových ovladačů se doporučuje vytvořit bod obnovení systému pro možnost vrácení změn v případě problémů.
2. Restartujte služby Windows Hello
Pokud Windows Hello nefunguje dobře, zkuste restartovat související služby. Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:
- Stisknutím kláves Win + R otevřete okno Spustit.
- Zadejte " services.msc "a stisknutím klávesy Enter otevřete "služby".
- Vyhledejte službu "watch look" (možná bude název odlišný na různých zařízeních).
- Klikněte pravým tlačítkem myši na službu a vyberte restartovat.
- Opakujte stejné kroky pro službu "rozpoznávání obličeje Windows Biometric Service".
- Po restartování služeb restartujte počítač a zkontrolujte, zda systém Windows Hello funguje.
3. Odstraňte a znovu přidejte obličej nebo otisk prstu
Pokud Windows Hello stále nefunguje, může být problém s vaší biometrickou šablonou, která se používá k rozpoznání obličeje nebo otisku prstu. Zkuste odstranit aktuální šablonu a znovu ji přidat:
- Přejděte do Nastavení > Účty > Možnosti přihlášení.
- Pokud bylo použito rozpoznávání obličeje, klikněte na" Odstranit "vedle"rozpoznávání obličeje". Pokud byl použit otisk prstu, klikněte na" Odstranit "vedle"skener otisku prstu".
- Restartujte počítač, poté se vraťte do sekce Možnosti přihlášení a znovu přidejte obličej nebo otisk prstu podle pokynů na obrazovce.
Poznámka: pokud po odstranění a přidání biometrické šablony Windows Hello stále nefunguje, může být problém způsoben hardwarovou vadou vašeho zařízení.
Tato řešení vám pomohou porazit Windows Hello a obnovit jeho provoz. Pokud žádné z navržených řešení nepomohlo, zkuste kontaktovat podporu společnosti Microsoft nebo kontaktovat výrobce vašeho zařízení pro další pomoc.