WhatsApp Business je pohodlný a efektivní obchodní komunikační prostředek, který vám umožňuje navázat přímou komunikaci se zákazníky v poslu WhatsApp. S jeho pomocí můžete rychle odpovídat na otázky zákazníků, poskytovat informace o produktech a službách a odesílat upozornění a aktuální nabídky.
Pokud pro svou firmu používáte systém správy zákazníků Bitrix 24, nyní existuje možnost snadněji a rychleji připojit WhatsApp Business k vašemu CRM. To vám poskytne další výhody, jako je automatická synchronizace kontaktů, ukládání historie korespondence a další.
V tomto článku vám řekneme, jak připojit WhatsApp Business k Bitrix24 krok za krokem, abyste mohli tuto pohodlnou integraci přizpůsobit a používat pro vaši firmu.
Krok 1: Vytvoření účtu WhatsApp Business
Před zahájením procesu připojení WhatsApp Business k Bitrix24 si musíte vytvořit účet na WhatsApp Business. V této sekci se dozvíte, jak vytvořit nový účet WhatsApp Business.
- Navštivte oficiální web WhatsApp Business na adrese https://www.whatsapp.com/business
- Klepnutím na tlačítko Stáhnout nyní nebo stáhnout zdarma si stáhněte a nainstalujte aplikaci WhatsApp Business do svého mobilního zařízení.
- Otevřete aplikaci a vyberte své pracovní telefonní číslo.
- Zadejte ověřovací kód, který bude odeslán na vaše telefonní číslo.
- Vytvořte si obchodní profil zadáním názvu, popisu a fotografie vaší společnosti.
- Nakonfigurujte další nastavení profilu, jako je pracovní plán, adresa a další kontaktní údaje.
- Po dokončení nastavení účtu můžete začít používat WhatsApp Business ke komunikaci se svými zákazníky.
Po vytvoření účtu WhatsApp Business jste připraveni začít konfigurovat jeho připojení k Bitrix24, což vám umožní spravovat a zpracovávat zprávy od zákazníků v rámci systému CRM.
Krok 2: Instalace aplikace WhatsApp Business
Pokyny krok za krokem k instalaci aplikace WhatsApp Business:
| Krok 1: | Otevřete Obchod Google Play na svém zařízení a do vyhledávacího pole zadejte "WhatsApp Business". |
| Krok 2: | Vyhledejte aplikaci WhatsApp Business v důsledku vyhledávání a kliknutím na ni otevřete stránku s podrobnostmi. |
| Krok 3: | Klikněte na tlačítko Instalovat na stránce aplikace. |
| Krok 4: | Počkejte na dokončení stahování a instalace aplikace do vašeho zařízení. |
| Krok 5: | Otevřete aplikaci WhatsApp Business a projděte proces registrace pomocí svého již existujícího telefonního čísla. |
Gratuluji! Úspěšně jste do zařízení nainstalovali aplikaci WhatsApp Business a jste připraveni začít ji konfigurovat.
Krok 3: Přihlášení do aplikace WhatsApp Business
Nyní, když jste si do smartphonu nainstalovali aplikaci WhatsApp Business, je čas se do ní přihlásit.
1. Najděte a spusťte aplikaci WhatsApp Business na svém smartphonu.
2. Do příslušného pole zadejte své telefonní číslo. Ujistěte se, že je číslo správně zadáno, jinak nemusíte získat kód pro potvrzení.
3. Vyberte způsob potvrzení telefonního čísla: prostřednictvím SMS zprávy nebo hovoru.
4. Počkejte na potvrzení kódu na Vámi zadané telefonní číslo.
5. Zadejte přijatý ověřovací kód v aplikaci WhatsApp Business.
Nyní, když jste přihlášeni do aplikace, můžete začít nastavovat svůj obchodní profil a začít používat WhatsApp Business ke komunikaci se zákazníky.
Krok 4: registrace telefonního čísla na WhatsApp Business
Chcete-li připojit WhatsApp Business k Bitrix24, musíte si zaregistrovat telefonní číslo, které plánujete použít pro obchodní komunikaci.
Zde je krok za krokem návod, jak zaregistrovat telefonní číslo na WhatsApp Business:
1. Stáhněte si a nainstalujte WhatsApp Business do svého smartphonu pomocí oficiálního obchodu s aplikacemi (Google Play pro Android nebo App Store pro iOS).
2. Spusťte aplikaci WhatsApp Business a klikněte na "Souhlasím" s podmínkami použití.
3. Vyberte svou zemi a zadejte telefonní číslo, které chcete zaregistrovat. Ujistěte se, že je zadané číslo aktivní a máte k němu přístup pro příjem SMS nebo hovoru.
4. Po zadání telefonního čísla klikněte na "Pokračovat". Budete vyzváni k výběru způsobu potvrzení: prostřednictvím SMS nebo hovoru.
5. Počkejte, až obdržíte SMS nebo hovor s potvrzovacím kódem. Zadejte přijatý kód do příslušného pole aplikace WhatsApp Business.
6. Po úspěšné registraci telefonního čísla budete přesměrováni do hlavní nabídky aplikace WhatsApp Business.
Vaše telefonní číslo je nyní registrováno na WhatsApp Business a je připraveno k připojení k Bitrix 24.
Krok 5: Vytvoření profilu na WhatsApp Business
Po úspěšném přidání WhatsApp Business do aplikace Beatrix 24 budete muset vytvořit profil své firmy na WhatsApp Business. Tento profil se zobrazí uživatelům, kteří vás osloví prostřednictvím WhatsApp.
Chcete-li vytvořit profil na WhatsApp Business, postupujte takto:
- Otevřete WhatsApp Business ve svém mobilním zařízení.
- Klikněte na ikonu nabídky v pravém horním rohu obrazovky (tři tečky).
- V rozbalovací nabídce vyberte možnost "Nastavení".
- V části profil klikněte na tlačítko Upravit profil.
- Do pole "Název společnosti"zadejte název společnosti.
- Přidejte logo vaší společnosti kliknutím na ikonu přidat logo a výběrem vhodného obrázku.
- Do pole Popis uveďte stručné informace o vaší společnosti.
- Pro uložení profilu klikněte na tlačítko Uložit.
Gratuluji! Úspěšně jste vytvořili profil své firmy na WhatsApp Business. Vaše společnost je nyní k dispozici efektivní komunikace se zákazníky prostřednictvím populárního posla WhatsApp.
Krok 6: Konfigurace Nastavení WhatsApp Business
Po úspěšném připojení WhatsApp Business k Bitrix 24 je třeba nakonfigurovat řadu dalších možností pro optimální fungování integrace. V této části vám řekneme, jak správně nakonfigurovat nastavení WhatsApp Business v Bitrix24.
1. Přejděte do části Nastavení v levé nabídce Bitrix 24. Klikněte na" Nastavení "a z rozbalovací nabídky vyberte" integrace".
2. V části integrace vyhledejte Nastavení WhatsApp Business a klikněte na tlačítko Konfigurovat.
3. V okně, které se otevře, zadejte své telefonní číslo, které bylo zadáno při registraci do WhatsApp Business, a klikněte na tlačítko Potvrdit.
4. Po kliknutí na tlačítko" Potvrdit " na vaše telefonní číslo přijde SMS s potvrzovacím kódem. Zadejte tento kód do příslušného pole a klikněte na Potvrdit.
5. Po potvrzení telefonního čísla budete moci nakonfigurovat další možnosti integrace. Například vybrat skupinu, do které se dostanou všechny příchozí zprávy od zákazníků.
6. Můžete také nastavit automatické odpovědi na konkrétní typy zpráv nebo nastavení práce se zákazníky.
7. Po dokončení nastavení uložte všechny změny kliknutím na Uložit.
Nyní jste úspěšně nakonfigurovali nastavení WhatsApp Business v Bitrix 24 a jste připraveni využít všechny možnosti této integrace!
Krok 7: Připojení WhatsApp Business k Bitrix24
Po úspěšném nastavení rozhraní WhatsApp Business API jej budete muset připojit k vašemu účtu Bitrix 24, abyste mohli tuto integraci začít používat. Postupujte podle tohoto podrobného návodu:
- Přihlaste se ke svému účtu Bitrix 24.
- Přejděte do části" Nastavení "a z rozbalovací nabídky vyberte" integrace".
- Klikněte na kartu "poslové" a v seznamu dostupných integrací vyhledejte "WhatsApp Business". Klikněte na tlačítko "Přidat" vedle něj.
- Na nové kartě se otevře stránka pro připojení rozhraní WhatsApp Business API. Klikněte na tlačítko" Konfigurovat " pro zahájení procesu.
- Postupujte podle pokynů k nastavení integrace rozhraní WhatsApp Business API, zadejte požadovaná data a uložte změny.
- Po dokončení nastavení rozhraní WhatsApp Business API získáte tokeny pro autorizaci. Zkopírujte tokeny a vložte je do příslušných polí na stránce Bitrix 24.
- Klikněte na tlačítko Připojit a počkejte na dokončení procesu připojení.
Nyní jste úspěšně připojili WhatsApp Business k vašemu účtu Bitrix 24 a můžete začít používat tuto integraci ke komunikaci se zákazníky prostřednictvím WhatsApp.
Krok 8: Kontrola připojení WhatsApp Business k Bitrix24
Jakmile úspěšně dokončíte všechny předchozí kroky k připojení WhatsApp Business k Bitrix24, stojí za to se ujistit, že vše funguje správně.
K tomu musíte provést následující kroky:
- Přejděte na svůj účet v Bitrix24.
- Přejděte do sekce "CRM "a vyberte kartu"Kontakty".
- Najděte kontakt, který chcete kontaktovat prostřednictvím WhatsApp Business.
- V okně kontaktu, které se otevře, vyhledejte tlačítko "WhatsApp" a klikněte na něj.
- Zkontrolujte, zda se vám otevře chat na WhatsApp Business s vybraným kontaktem a můžete úspěšně zasílat zprávy.
Pokud jste všechny tyto akce úspěšně dokončili, znamená to, že připojení WhatsApp Business k Bitrix 24 bylo úspěšné a můžete jej použít k přímé komunikaci se svými zákazníky.
Krok 9: konfigurace integrace WhatsApp Business a Bitrix 24
1. Přihlaste se do ovládacího panelu Bitrix24 a otevřete sekci Nastavení.
2. V části telefonie vyberte Nastavení telefonie a klikněte na Přidat a nakonfigurovat vedle poslů.
3. V okně, které se zobrazí, vyberte "WhatsApp" ze seznamu dostupných poslů.
4. Klikněte na tlačítko" Získat data pro připojení " a zkopírujte přijatý klíč API pro WhatsApp Business.
5. Vraťte se do rozhraní WhatsApp Business a otevřete sekci Nastavení (Settings).
6. Vyberte " obchodní nastavení "(Business Settings) a poté" Kanál API " (API Channel 30). Vložte zkopírovaný klíč API do pole "Token API".
7. Uložte změny.
8. Vraťte se do ovládacího panelu Bitrix 24 a do příslušného pole zadejte "tajný kód" (verification code) přijatý od WhatsApp Business.
9. Klikněte na "Zkontrolovat kód" a počkejte na potvrzení úspěšného nastavení integrace.
Gratuluji! Úspěšně jste nakonfigurovali integraci WhatsApp Business a Bitrix 24. Nyní můžete pomocí WhatsApp komunikovat se zákazníky a spravovat je přímo ze svého účtu Bitrix 24.
Krok 10: použití WhatsApp Business v Bitrix24
Nyní, když je WhatsApp Business úspěšně připojen k Bitrix 24, můžete jej začít používat ke komunikaci se zákazníky. Níže jsou uvedeny některé způsoby, jak používat WhatsApp Business v Bitrix24:
- Zasílání zpráv zákazníkům. Textové zprávy, obrázky, videa a zvukové soubory můžete odesílat přímo z Bitrix24 pomocí funkcí WhatsApp Business.
- Odpovědi na dotazy zákazníků. Pokud vám klient poslal zprávu na WhatsApp Business, můžete ji snadno sledovat a odpovídat na ni prostřednictvím Bitrix24, aniž byste opustili pracovní prostor.
- Sledování historie korespondence. Všechny zprávy odeslané a přijaté prostřednictvím WhatsApp Business budou automaticky uloženy v historii klienta v Bitrix 24, což vám umožní snadno je sledovat.
- Automatické upozornění. Pomocí aplikace WhatsApp Business můžete nastavit automatická oznámení tak, aby informovala zákazníky o změnách v objednávkách, stavu doručení a dalších událostech.
Použití WhatsApp Business v Bitrix24 vám umožňuje zlepšit kvalitu služeb zákazníkům tím, že jim poskytnete pohodlnější a rychlejší způsob komunikace. Nezapomeňte i nadále sledovat příchozí zprávy a reagovat na ně včas, abyste udrželi zákazníky a rozvíjeli své podnikání.