Vrácení zboží je při online nakupování nevyhnutelnou fází. Díky pohodlnému servisnímu systému a jednoduchému rozhraní osobní kanceláře na Wildberry je však návrat mnohem snazší. V tomto článku vám podrobně vysvětlíme, jak provést návrat na Wildberries v osobní kanceláři.
V první řadě se ujistěte, že Vaše objednávka splňuje podmínky vrácení. Věnujte pozornost termínům vrácení-liší se podle typu zboží. Kromě toho musí být zboží v neporušeném stavu a musí mít všechny tovární štítky. Pokud vaše objednávka splňuje tyto podmínky, jste připraveni přistoupit k vrácení peněz.
Nejprve se přihlaste do své osobní kanceláře na Wildberry. Na domovské stránce webu, v pravém horním rohu, najdete tlačítko "Přihlásit se". Přejděte na tento odkaz a zadejte své přihlašovací údaje. Pokud nemáte účet, Zaregistrujte se podle pokynů na obrazovce.
Po přihlášení do osobního účtu vyhledejte sekci "Moje objednávky"nebo" Historie objednávek". V této sekci uvidíte všechny své předchozí objednávky. Najděte požadovanou objednávku a klikněte na tlačítko "Pokladna". Budete vyzváni k výběru důvodu vrácení z navrhovaného seznamu. Uveďte důvod, který pomůže obchodu podrobněji porozumět důvodům vašeho návratu.
Krok 1: vstup do osobní kanceláře
Chcete-li začít s návratem na Wildberrise, musíte se přihlásit do svého osobního účtu na webu.
1. Otevřete web Wildberrise ve svém prohlížeči.
2. V pravém horním rohu stránky vyhledejte tlačítko "Přihlásit se".
3. Kliknutím na tlačítko" Přihlásit " otevřete okno autorizace.
4. Zadejte svůj e-mail a heslo, které jste zadali při registraci na webu.
5. Kliknutím na tlačítko" Přihlásit se " se přihlásíte do svého osobního účtu.
6. Pokud jste zapomněli heslo, klikněte na odkaz " Zapomněli jste heslo?"obnovit přístup ke svému účtu.
7. Po úspěšném přihlášení budete přesměrováni na svůj osobní účet, kde můžete provést vrácení zboží.
Upozorňujeme, že přihlašovací údaje do osobního účtu musí být správné a odpovídat vašemu účtu Wildberrise.
Krok 2: Přejděte do sekce "Moje objednávky"
Po autorizaci v osobním účtu je nutné přejít do sekce "Moje objednávky". Chcete-li to provést, přejděte na hlavní stránku své osobní kanceláře dolů a vyhledejte sekci s názvem "Moje objednávky".
Kliknutím na tuto sekci otevřete stránku s vašimi objednávkami.
Na stránce "Moje objednávky" uvidíte seznam všech vašich minulých objednávek. Zde si můžete vybrat objednávku, kterou chcete vrátit. Stačí najít požadovanou objednávku a kliknout na ni.
Po výběru objednávky se dostanete na stránku s podrobnostmi o ní. Zde budete mít k dispozici různé akce, včetně možnosti požádat o vrácení peněz. Chcete-li pokračovat a provést vrácení peněz, klikněte na příslušné tlačítko nebo odkaz označující tuto akci.
Krok 3: Výběr objednávky pro vrácení
V tomto kroku musíte vybrat objednávku, kterou chcete vrátit.
Chcete-li vybrat objednávku, postupujte takto:
- Otevřete kartu "Moje objednávky" ve své osobní kanceláři.
- Najděte požadovanou objednávku v seznamu objednávek.
- Klikněte na tlačítko" Pokladna " vedle vybrané objednávky.
Po kliknutí na tlačítko" Odeslat vrácení peněz " budete přesměrováni na stránku pro vrácení peněz, kde budete muset vyplnit všechna potřebná data a vybrat způsob vrácení peněz.
Upozorňujeme, že pokud máte více objednávek, které vyžadují vrácení peněz, musíte každý návrat vyřídit zvlášť.
Krok 4: vyplnění formuláře pro vrácení
Jakmile si vyberete zboží, které chcete vrátit, musíte vyplnit formulář pro vrácení peněz na webu Wildberries. Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:
1. Zadejte důvod návratu do příslušného pole. Uveďte, proč se rozhodnete tuto položku vrátit. Například "nesedí velikost"nebo" neodpovídá popisu".
2. Do pole "Komentář" můžete uvést jakékoli další informace o vašem návratu. Můžete například popsat, jakou vadu má zboží nebo jaké množství zboží chcete vrátit.
3. Nezapomeňte vyplnit pole "způsob vrácení peněz". Uveďte, jakým způsobem chcete získat peníze za vrácené zboží. Můžete si vybrat možnost "na bankovní kartu", "na elektronickou peněženku"nebo" hotovost v místě vydání".
4. Pokud chcete získat peníze na bankovní kartu, uveďte její údaje do příslušného pole. Zadejte číslo karty, jméno majitele a dobu platnosti.
5. Pokud jste si vybrali příjem peněz do elektronické peněženky nebo hotovosti v místě vydání, uveďte příslušné informace ve formuláři.
6. Po vyplnění všech polí Zkontrolujte správnost zadaných dat a klikněte na tlačítko Odeslat.
7. Po odeslání formuláře pro vrácení peněz obdržíte potvrzení, že vaše žádost byla přijata. Očekávejte zpracování vaší žádosti.
Krok 5: potvrzení žádosti
Po vyplnění všech potřebných polí a přiložení fotografií zboží je nutné doložit žádost o vrácení.
Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko "Potvrdit žádost" umístěné ve spodní části stránky.
Je důležité zajistit, aby všechny údaje byly správně a plně v souladu s vaší objednávkou.
Po kliknutí na tlačítko" Potvrdit žádost " se vám zobrazí oznámení, že vaše žádost byla úspěšně odeslána.
Nyní musíte očekávat zpracování vaší žádosti ze strany podpory Wildberrise. Budou vás kontaktovat, aby objasnili další podrobnosti o vrácení zboží.
Nezapomeňte sledovat stav vaší žádosti na stránce vaší osobní kanceláře Wildberrise.
Upozorňujeme, že proces zpracování žádosti může nějakou dobu trvat, takže buďte trpěliví.
Krok 6: odeslání zboží
Jakmile vyplníte formulář žádosti o vrácení zboží, musíte jej odeslat na uvedenou adresu.
Před odesláním se ujistěte, že je zboží v původním obalu a nemá žádné známky použití. Zkontrolujte také, že jste přiložili kopii dokumentu s číslem objednávky a vyplněný formulář pro vrácení peněz, který si můžete stáhnout na webu Wildberrise.
Dalším krokem je balení zboží. Zabalte jej do bublinkové fólie nebo jiného ochranného materiálu, abyste zabránili jeho poškození během přepravy.
Při doručování zásilek na poště nebo kurýrní službě si ověřte u zaměstnance možné způsoby doručení a platby. Zaplaťte za odeslání a vezměte si potvrzení o předání věci.
Je důležité uložit účtenku a sledovat stav doručení, abyste měli informace o poloze vráceného zboží. To vám pomůže vyhnout se možným problémům a ujistit se, že proces vrácení probíhá správně.
Po odeslání zboží se zaměřte na termín, po který bude váš fakturovaný účet uveden na webu Wildberrise. Vrátit částku na vaši bankovní kartu nebo ji získat v jiné variantě bude možné po dokončení všech fází vrácení a ověření obdrženého zboží.