E-shop Ozon nabízí svým zákazníkům široký sortiment zboží a komfortní servis. Pokud jste si zboží zakoupili a z jakéhokoli důvodu jste se rozhodli jej vrátit, musíte provést několik jednoduchých kroků v ozonové skříni.
Postup návratu ozonu je jednoduchý a transparentní. Chcete-li začít, musíte jít do své osobní kanceláře na webu ozonu a přejít do sekce "Moje objednávky". V této sekci uvidíte seznam vašich objednávek s uvedením stavu každé z nich.
Je velmi důležité věnovat pozornost termínům vrácení, které jsou uvedeny ve Vaší objednávce. Na vrácení zboží máte obvykle 14 dní od jeho obdržení. Pokud lhůta ještě neuplynula, můžete vrácení provést podle pokynů na stránce objednávky.
Jakmile si to rozmyslíte a rozhodnete se zboží vrátit, musíte kliknout na tlačítko "vrátit zboží" nebo "odeslat zpět". Poté musíte vybrat důvod vrácení a uvést množství vráceného zboží. Po vyplnění všech dat klikněte na tlačítko Odeslat. Očekávejte potvrzení návratu z ozonu a pokračujte v balení zboží k odeslání.
Jak provést návrat v ozonu
Vrácení zboží v ozonu lze provést v několika jednoduchých krocích:
- Přejděte do svého osobního účtu na webu ozonu.
- Na hlavní stránce osobní kanceláře vyhledejte sekci "Moje objednávky".
- Vyberte objednávku, která obsahuje zboží, které chcete vrátit.
- V okně objednávky, které se otevře, vyhledejte tlačítko "vrácení zboží".
- Vyberte důvod vrácení z navrhovaného seznamu.
- Uveďte množství vráceného zboží a v případě potřeby komentář.
- Klikněte na tlačítko "požádat o vrácení peněz".
- Do několika dnů vám přijde potvrzení o vrácení peněz.
- Při odesílání zboží zpět do ozonu postupujte podle pokynů v oznámení.
- Po obdržení zboží provede Ozon kontrolu a provede vrácení peněz na váš účet.
Podle tohoto jednoduchého návodu můžete snadno a rychle provést vrácení zboží v ozonu.
Jednoduchý návod na vrácení zboží v osobní kanceláři
Pokud jste si zakoupili zboží na ozonu, ale z nějakého důvodu jej chcete vrátit, můžete využít výhodnou službu vrácení peněz v osobní kanceláři. Chcete-li zboží vrátit, postupujte podle následujících kroků:
1. Přihlaste se do osobní kanceláře
Přejděte na Ozónový web a přihlaste se do svého osobního účtu zadáním svého přihlašovacího jména a hesla.
2. Otevřete sekci "Moje objednávky"
V osobní kanceláři najděte sekci "Moje objednávky". Všimněte si, že jej najdete v horní nabídce nebo v postranním panelu v závislosti na verzi webu.
3. Najděte požadovanou objednávku
V části" Moje objednávky " vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit. Objednávky se obvykle zobrazují chronologicky, takže možná budete muset přejít na stránku dolů, abyste našli požadovanou objednávku.
4. Otevřete stránku objednávky
Když najdete požadovanou objednávku, kliknutím na ni otevřete stránku s podrobnostmi o objednávce. Upozorňujeme, že na této stránce najdete informace o produktu, jeho ceně, podmínkách vrácení atd.
5. Požádejte o vrácení
Na stránce objednávky vyhledejte tlačítko nebo odkaz "Pokladna" a klikněte na něj. To vás přesměruje na stránku žádosti o vrácení peněz.
6. Vyplňte formulář pro vrácení
Na stránce žádosti o vrácení vyplňte všechna požadovaná pole uvedením důvodu vrácení zboží a požadovaného formuláře vrácení peněz (vrácení peněz nebo výměna zboží). Uveďte také způsob vrácení a nabídněte vhodné datum a čas pro vyzvednutí zboží kurýrem.
7. Potvrďte žádost
Po vyplnění formuláře pro vrácení zkontrolujte všechna zadaná data a ujistěte se, že jsou správná. Poté klikněte na tlačítko" Potvrdit žádost " nebo podobné pro odeslání žádosti o vrácení peněz.
Gratulujeme, úspěšně jste podali žádost o vrácení zboží v osobní kanceláři ozonu! Nezbývá, než počkat na potvrzení žádosti a zajistit vrácení zboží.
Krok 1: návštěva osobní kanceláře
Chcete-li zahájit proces vrácení zboží na webu Ozon, musíte nejprve vstoupit do svého osobního účtu. Chcete-li to provést, postupujte takto:
- Otevřete na svém zařízení webový prohlížeč.
- Přejděte na oficiální stránky ozonu na adrese https://www.ozon.ru/.
- V pravém horním rohu webu se zobrazí tlačítko "Přihlášení/Registrace". Klikněte na ni.
- V nabídce, která se zobrazí, vyberte položku "Moje kancelář".
- Zadejte své přihlašovací údaje: přihlašovací jméno a heslo registrované na webu Ozon.
- Stiskněte tlačítko "Přihlásit se" nebo stiskněte klávesu Enter na klávesnici.
Po provedení těchto akcí budete automaticky přesměrováni do svého osobního účtu na webu Ozon, kde můžete začít s vyřízením vrácení zboží.
Krok 2: Výběr zboží a důvody vrácení
Chcete-li zahájit proces vrácení zboží v ozonu, musíte vybrat konkrétní položku, kterou chcete vrátit. Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:
- Přejděte do svého osobního účtu na oficiálních stránkách ozonu.
- Vyhledejte sekci " Moje objednávky "nebo" Historie objednávek " a vyberte požadovanou objednávku.
- Na stránce, která se otevře, vyhledejte sekci "vrácení" nebo "vrácení položky" a vyberte tuto možnost.
- Vyberte konkrétní položku ze své objednávky, kterou chcete vrátit.
- Uveďte důvod vrácení zboží výběrem příslušné položky z nabízených možností. Může to být například "vadné zboží", "nevyhovující velikost"nebo" jiný důvod".
- V případě potřeby upřesněte podrobnosti o vrácení v textovém poli, například popište problém se zbožím nebo důvod, proč vám nevyhovuje.
Jakmile vyberete položku a uvedete důvod vrácení, můžete přejít k dalšímu kroku - výběru způsobu vrácení a vyplnění požadovaných údajů.
Krok 3: vyplnění dat
Chcete-li úspěšně provést vrácení zboží v ozonu, musíte vyplnit následující informace:
| 1. | Vyberte důvod vrácení |
| 2. | Uveďte množství vráceného zboží |
| 3. | Vyberte způsob vrácení |
| 4. | Uveďte požadovaný způsob vrácení peněz |
| 5. | Popište problém nebo poruchu zboží, pokud existuje |
| 6. | Přiložte fotografie zboží (v případě potřeby) |
Po vyplnění všech potřebných údajů klikněte na tlačítko "Odeslat" pro odeslání žádosti o vrácení zboží.
Krok 4: podání žádosti o vrácení
Chcete-li požádat o vrácení zboží, postupujte takto:
- Vyberte zboží, které chcete vrátit: označte požadované položky ve své osobní kanceláři.
- Uveďte důvod vrácení: vyberte příslušnou položku z nabízených možností nebo uveďte svůj důvod ve speciálním poli.
- Uveďte požadovaný způsob vrácení peněz: vyberte si způsob vrácení peněz, například na vaši bankovní kartu nebo na zůstatek vašeho osobního účtu.
- Zkontrolujte a potvrďte data: ujistěte se, že jsou všechny uvedené údaje správné a potvrďte svou žádost o vrácení peněz.
Po obdržení žádosti obdržíte potvrzení o jejím přijetí. Další pokyny pro vrácení zboží budou zaslány na kontaktní adresu, kterou jste uvedli, nebo budou k dispozici ve vaší osobní kanceláři.
Upozorňujeme, že lhůty pro zpracování žádosti o vrácení se mohou lišit v závislosti na podmínkách prodejce a typu zboží. Pro podrobnosti o stavu vašeho návratu se můžete vždy obrátit na podporu ozonu.
Krok 5: potvrzení žádosti
Po vyplnění všech potřebných polí je nutné doložit žádost o vrácení zboží v ozonu. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko "Odeslat žádost" ve spodní části formuláře.
Po odeslání žádosti vám bude poskytnuto jedinečné číslo žádosti, které by mělo být uloženo pro sledování stavu vrácení. Obdržíte také oznámení o potvrzení žádosti na Vámi uvedenou e-mailovou adresu.
| Název pole | Popis |
|---|---|
| Unikátní číslo přihlášky | Číslo žádosti, které obdržíte po odeslání žádosti o vrácení zboží |
| Oznámení o potvrzení | E-mail na Vámi uvedenou e-mailovou adresu potvrzující přijetí žádosti o vrácení zboží |
Po potvrzení žádosti musíte očekávat příchod kurýra nebo odevzdat zboží sami v místě vydání ozonu.
Krok 6: balení a odeslání zboží
Před odesláním zboží se ujistěte, že je v původním obalu a není poškozeno. Pokud bylo zboží zabaleno do dalšího obalu, ujistěte se, že je také v dobrém stavu.
Nyní musíte napsat elektronickou režii. Chcete-li to provést, přejděte do osobní kanceláře na webu ozonu a vyberte sekci "Moje objednávky". Najděte požadovanou objednávku a klikněte na tlačítko "Vytvořit režii". Vyplňte všechny potřebné údaje a vytiskněte výslednou režii.
Poté zabalte zboží tak, aby bylo během přepravy bezpečně zabaleno a chráněno před poškozením. Pokud má zboží křehké balení nebo vyžaduje zvláštní pozornost při přepravě, doporučuje se použít k ochraně další materiál (například bublinkovou fólii nebo Vlnitý karton).
Jakmile je zboží zabaleno, připevněte k němu vytištěnou režijní desku. Ujistěte se, že jsou všechna potřebná data v režii správně vyplněna.
Nyní musíte zboží poslat zpět do ozonu. K tomu můžete využít služeb kterékoli dopravní společnosti, nejlépe té, která byla uvedena na režijní listině.
Nezapomeňte uložit potvrzení nebo jiný doklad potvrzující odeslání, protože bez něj lze vrácení odmítnout.
Po odeslání zboží Vám nezbude nic jiného, než počkat na potvrzení o přijetí a provedení postupu vrácení. To může nějakou dobu trvat, takže je dobré zachovat sledování odeslání a sledovat stav vrácení v osobní kanceláři.