Windows Hello je funkce, která umožňuje uživatelům Windows přihlásit se pomocí svých otisků prstů nebo obličeje. Může však nastat situace, kdy Windows Hello nerozpozná otisky prstů a neumožňuje přihlášení.
Pokud se s takovým problémem setkáte, musíte k jeho vyřešení podniknout několik kroků. Nejprve se ujistěte, že používáte nejnovější verzi operačního systému Windows a všechny aktualizace jsou nainstalovány. Možná byl problém opraven v jedné z aktualizací.
Pokud aktualizace problém nevyřešila, zkuste znovu zaregistrovat své otisky prstů. Chcete-li to provést, přejděte do nastavení systému, vyhledejte sekci Windows Hello a odstraňte všechny registrované otisky prstů. Poté postupujte podle pokynů pro opětovnou registraci otisků prstů.
Pokud problém nevyřeší ani přeregistrace otisků prstů, zkuste zkontrolovat ovladače svého zařízení. Možná máte nainstalovaný zastaralý nebo nekompatibilní ovladač,který neumožňuje Windows Hello. Zkuste aktualizovat ovladač svého zařízení prostřednictvím nabídky správy zařízení nebo stažením nejnovější verze ovladače z webu výrobce zařízení.
Jak opravím problém s otevřením Windows Hello při rozpoznávání otisků prstů?
Pokud máte problém s otevřením Windows Hello při rozpoznávání otisků prstů, můžete zkusit následující řešení, jak situaci vyřešit:
| Krok 1: | Zkontrolujte nastavení otisku prstu v systému Windows Hello. |
| Krok 2: | Aktualizujte ovladače zařízení pro čtečku otisků prstů. |
| Krok 3: | Zkuste znovu odebrat a zaregistrovat své otisky prstů. |
| Krok 4: | Zkontrolujte chyby v protokolu událostí systému Windows. |
| Krok 5: | Aktualizujte operační systém Windows na nejnovější verzi. |
| Krok 6: | Zkontrolujte, zda vestavěný antivirus funguje s Windows Hello. |
| Krok 7: | Restartujte služby Windows Hello a čtečku otisků prstů. |
| Krok 8: | Proveďte resetování systému Windows Hello a znovu jej nakonfigurujte. |
Pokud vám žádné z uvedených řešení nepomohlo problém vyřešit, doporučujeme vyhledat pomoc odborníka nebo technické podpory společnosti Microsoft.
Restartujte počítač a zkontrolujte aktualizace
Pokud máte problém s otevřením Windows Hello, pak se prvním krokem doporučuje restartovat počítač. Někdy mohou být některé chyby dočasné a restartováním lze opravit.
Kromě toho se ujistěte, že je operační systém Windows nainstalován s nejnovějšími aktualizacemi. V některých případech mohou problémy s otisky prstů souviset s chybami nebo selháním systému. Zkontrolujte, zda jsou k dispozici aktualizace, a pokud existují, nainstalujte je.
Chcete-li zkontrolovat aktualizace operačního systému Windows, postupujte takto:
- Otevřete nabídku Možnosti kliknutím na ikonu Start a výběrem příslušné položky.
- V okně Možnosti, které se otevře, vyberte kartu Aktualizace a zabezpečení.
- Klikněte na tlačítko "Zkontrolovat aktualizace".
Počkejte na dokončení procesu kontroly aktualizací. Pokud jsou k dispozici nějaké aktualizace, nainstalujte je.
Po restartování počítače a instalaci aktualizací znovu zkuste otevřít Windows Hello a zkontrolujte, zda byl problém vyřešen. Pokud k chybě stále dochází, můžete přejít k dalšímu kroku.
Odstraňte a přidejte znovu účet otisku prstu
Pokud máte problémy s rozpoznáváním otisku prstu prostřednictvím systému Windows Hello, zkuste odstranit a znovu přidat účet otisku prstu.
Chcete-li smazat účet otisku prstu:
- Otevřete možnosti v nabídce Start nebo stisknutím klávesové zkratky Win + I.
- Vyberte "Účty".
- Přejděte na kartu Přihlásit se pomocí systému Windows Hello a vyberte Spravovat účty pro ověření identity.
- Vyberte stávající účet otisku prstu a klikněte na tlačítko Odebrat.
- Potvrďte smazání účtu otisku prstu.
Po smazání můžete účet otisku prstu znovu přidat. Proto:
- Otevřete možnosti v nabídce Start nebo stisknutím klávesové zkratky Win + I.
- Vyberte "Účty".
- Přejděte na kartu Přihlásit se pomocí systému Windows Hello a vyberte Spravovat účty pro ověření identity.
- Klikněte na tlačítko" Přidat " a postupujte podle pokynů k přidání nového účtu otisku prstu.
Po přidání nového účtu otisku prstu zkuste znovu použít funkci Windows Hello k rozpoznání otisku prstu.
Zkontrolujte dostupnost a správnost ovladačů pro čtečku otisků prstů
Pokud se systém Windows Hello neotevře nebo nefunguje správně, jedním z důvodů může být chybějící nebo nesprávná instalace ovladačů pro čtečku otisků prstů.
Chcete-li zkontrolovat dostupnost a správnost ovladačů, postupujte takto:
- Otevřete Správce zařízení stisknutím kombinace kláves Win + X a ze seznamu vyberte Správce zařízení.
- Rozbalte sekci "biometrická zařízení "nebo"čtečky otisků prstů".
- Zkontrolujte, zda je v seznamu čtečka otisků prstů. Pokud se zařízení zobrazí se žlutou ikonou vykřičníku, může to znamenat problém s ovladačem.
- Pokud se zařízení zobrazí se žlutou ikonou vykřičníku, klikněte pravým tlačítkem na zařízení a vyberte "Aktualizovat ovladač".
- Vyberte "automatické vyhledávání aktualizovaného softwaru ovladače" a postupujte podle pokynů k instalaci aktualizovaného ovladače.
Po instalaci aktualizovaného ovladače restartujte počítač a zkontrolujte, zda Windows Hello čtečka otisků prstů funguje správně. Pokud problém není vyřešen, zkuste v nastavení systému vypnout a znovu povolit funkci Windows Hello.
Upozorňujeme, že nesprávné nebo zastaralé ovladače mohou způsobit problémy s fungováním systému Windows Hello. Pokud problém přetrvává po aktualizaci ovladačů nebo opětovném připojení zařízení, kontaktujte výrobce vašeho zařízení pro další pomoc.