Wildberries je jedním z největších internetových obchodů, který nabízí širokou škálu produktů různých kategorií. Ne vždy však nákup naplňuje očekávání a je potřeba zboží vrátit. Jak být v takové situaci a co dělat, když zboží nevyhovuje?
Nejprve je třeba znát svá práva jako spotřebitele. Podle zákona je kupující oprávněn vrátit zboží, které nebylo přijato z jakýchkoli důvodů, do 14 dnů od obdržení. Je důležité si uvědomit, že výrobek musí být uložen v původním obalu a musí mít všechny štítky a štítky.
Za druhé, před vrácením zboží musíte kontaktovat podporu Wildberries, abyste získali informace o postupu vrácení a vyplnili příslušné dokumenty. Pomohou vám zorientovat se v situaci a poradí vám všechny potřebné kroky.
Nezapomeňte však, že hlavním důvodem nevhodného zboží může být chybná volba při nákupu. Před provedením objednávky proto pečlivě prostudujte prezentované informace o produktu, věnujte pozornost jeho popisu, rozměrům, barvám a materiálům. Je také užitečné podívat se na recenze ostatních kupujících, abyste získali více informací o produktu.
Jak vrátit zboží, které nevyhovovalo wildberries
Wildberries poskytuje svým zákazníkům možnost vrátit zboží, které z nějakého důvodu nevyhovovalo. Pokud potřebujete zboží vrátit, postupujte podle tohoto návodu:
| 1. | Požádejte o vrácení |
| 2. | Přejděte na stránku Wildberries a přihlaste se ke svému účtu. |
| 3. | V části" Moje objednávky " vyhledejte objednávku, ve které je položka, kterou chcete vrátit. |
| 4. | Klikněte na tlačítko "vrátit zboží" vedle požadovaného zboží. |
| 5. | Vyberte důvod vrácení a uveďte množství vráceného zboží. |
| 6. | Vyplňte potřebné informace pro podání žádosti o vrácení peněz. |
| 7. | Potvrďte a odešlete žádost. |
| 8. | Počkejte na potvrzení a pokyny pro vrácení |
| 9. | Získejte zpět peníze |
| 10. | Očekávejte vrácení peněz na vaši bankovní nebo elektronickou kartu. |
| 11. | Vraťte zboží kurýrovi nebo odešlete poštou |
| 12. | Pro vrácení zboží postupujte podle pokynů získaných od Wildberries. |
Upozorňujeme, že termíny a Podmínky vrácení se mohou lišit v závislosti na konkrétním případě. Pro více informací se prosím obraťte na podporu Wildberries.
Zkontrolujte pravidla a termíny vrácení
Před odesláním zboží zpět věnujte pozornost následujícím bodům:
- Zjistěte, které položky jsou přijímány pro vrácení a výměnu a které položky jsou výjimky;
- Zkontrolujte termíny vrácení nebo výměny zboží. Často po obdržení objednávky máte určitý počet dní na vrácení nebo výměnu zboží. Ujistěte se, že jste v této lhůtě;
- Zjistěte, jaké kroky je třeba podniknout před vrácením zboží. Možná budete muset vyplnit žádost o vrácení nebo výměnu zboží. Ujistěte se, že jste splnili všechny požadované požadavky;
- Věnujte pozornost stavu zboží a jeho balení. Je možné, že pro vrácení nebo výměnu zboží je nutné zachovat jeho původní obal nebo poskytnout všechny dokumenty, včetně šeku nebo záruční list;
Pokud jste si jisti, že splňujete všechna pravidla a termíny vrácení, můžete začít s vyřízením vrácení nebo výměny zboží.
Kontaktujte zákaznickou podporu
Pokud Vám zboží, které jste si zakoupili na Wildberries, z jakéhokoli důvodu nevyhovovalo, můžete se vždy obrátit na zákaznický servis. Tým Wildberries je připraven vám pomoci vyřešit všechny problémy, které nastanou, a odpovědět na všechny vaše otázky.
Kontaktovat zákaznickou podporu lze několika způsoby:
- Prostřednictvím telefonního čísla uvedeného na oficiálních stránkách Wildberries. Zavolejte a vysvětlete svou situaci manažerovi zákaznické podpory.
- Prostřednictvím e-mailu. Napište dopis na uvedenou e-mailovou adresu s podrobným popisem problému.
- Prostřednictvím online chatu na webu Wildberries. Pomocí online chatu komunikujte se zástupcem zákaznického servisu v reálném čase.
Než se obrátíte na zákaznický servis, ujistěte se, že máte všechny potřebné údaje: číslo objednávky, Název položky, datum nákupu a popis problému. To pomůže rychle vyřešit vaši situaci.
Zákaznický servis Wildberries se vždy snaží uspokojit potřeby svých zákazníků a najít nejlepší řešení v každé situaci. Buďte si jisti, že vaše otázka bude zvážena a získáte kvalitní pomoc.
Zabalte zboží bezpečně
Při odesílání zboží do wildberries je nutné jej bezpečně zabalit, aby nedošlo k poškození během procesu dodání nebo výměny. Pečlivě dodržujte níže uvedené pokyny, abyste zajistili, že vaše zboží bude dodáno v bezpečí.
1. Chraňte zboží před mechanickým poškozením.
Před odesláním zboží se ujistěte, že je dobře chráněno před nárazy a pády. Pokud má zboží křehkou nebo snadno poškozenou konstrukci, zabalte jej do další vrstvy bublinkové fólie nebo použijte ochranný obal.
2. Používejte spolehlivé balení.
K balení zboží používejte kvalitní materiály, jako jsou kartonové krabice nebo plastové sáčky. Ujistěte se, že se obal bezpečně zavírá a nepodléhá deformaci. Pokud má zboží ostré nebo vyčnívající prvky, nezapomeňte je chránit, aby nedošlo k poškození obalu.
3. Zajistěte zboží v balení.
Abyste se vyhnuli pohybu zboží uvnitř obalu, zajistěte jej lepicí páskou, gumovými nebo plastovými popruhy. Tímto způsobem snížíte riziko poškození zboží při přepravě.
4. Zkontrolujte správnost balení.
Před odesláním zboží se ujistěte, že je bezpečně a hermeticky zabaleno. Ujistěte se, že jsou všechny prvky balení bezpečně zajištěny a během přepravy nevypadnou.
Dodržováním těchto pokynů můžete bezpečně zabalit zboží a zabránit problémům s doručením nebo výměnou ve wildberries.
Proveďte vrácení
1. Vytvořte žádost o vrácení zboží
Přejděte na stránku Wildberries a přihlaste se ke svému účtu. Přejděte na stránku objednávky a vyhledejte požadovanou objednávku. Klikněte na odkaz "žádost o vrácení zboží" a vyplňte všechna požadovaná pole. Uveďte důvod vrácení a vyberte způsob vrácení zboží.
2. Zabalte zboží
Zboží pečlivě zabalte do originálního obalu nebo do jiného spolehlivého obalu. Vložte šek nebo šek do balíčku.
3. Pošlete balíček
Obraťte se na nejbližší výdejní místo nebo využijte služeb kurýra k odeslání zásilky zpět do Wildberries. Uveďte číslo žádosti na obalu nebo na samotném balíčku, aby zaměstnanci obchodu mohli rychleji zpracovat váš návrat.
4. Očekávejte přezkoumání žádosti
Po obdržení zásilky Wildberries provede kontrolu a kontrolu vráceného zboží. Během několika dnů vám přijde oznámení o přezkoumání žádosti a výsledku.
5. Získejte zpět peníze
V případě pozitivního rozhodnutí vám Wildberries vrátí peníze za vrácené zboží na vaši bankovní kartu nebo elektronickou peněženku. Doba vrácení peněz může záviset na zvoleném způsobu platby.
Upozorňujeme, že postup vrácení zboží může nějakou dobu trvat, takže buďte trpěliví a dodržujte pokyny obchodu.
Očekávejte vrácení peněz
Pokud zboží nedorazilo a vy jste ho vrátili, dalším krokem je čekání na vrácení peněz. Wildberries slibuje, že vám peníze vrátí do 7-30 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží. Termíny se však mohou lišit podle regionu a způsobu platby.
Není třeba se obávat, pokud vrácené prostředky nepřijdou okamžitě. Vaše vrácení bude zpracováno a finanční prostředky budou vráceny na stejnou kartu nebo účet, ze kterého byla platba provedena. Pokud jste zboží zaplatili v hotovosti při převzetí, prostředky budou vráceny na Vámi uvedený bankovní účet.
Pokud je to 30 pracovních dnů a vy jste stále nedostali vrácení peněz, doporučujeme kontaktovat podporu Wildberries. Operátoři vám pomohou vyřešit situaci a urychlit proces vrácení peněz.