Jak nastavit hovory v Bitrix: pokyny krok za krokem

Beatrix - je to oblíbená platforma pro vytváření webových stránek a správu obchodních procesů. Jedním z důležitých prvků této platformy je funkčnost zvonků. S ním můžete zajistit přímý kontakt se svými zákazníky, zlepšit efektivitu komunikace a zlepšit vztahy se zákazníky.

Nastavení hovorů v Beatrix může se to zdát jako obtížný úkol, ale ve skutečnosti je to docela jednoduché, pokud se budete řídit pokyny krok za krokem. V tomto článku vám řekneme, jak nastavit hovory v Bitrixu, abyste mohli tuto funkci využít co nejefektivněji pro své podnikání.

První krok - zapojte telefon. K tomu si musíte vybrat vhodného operátora a seznámit se s jeho podmínkami a tarify. Poté se zaregistrujte na jeho webu a získejte přístup ke správě telefonie. Bitrix má možnost připojit se k populárním operátorům, jako je Tinkoff, Megafon, Tele2 atd.

Důležitě: před připojením věnujte pozornost tarifům a podmínkám obsluhy a vyberte si vhodnou možnost pro vaši firmu.

Druhý krok - nastavení integrace s vybraným operátorem. Chcete-li to provést, přejděte do části telefonie v Ovládacím panelu Bitrix. Klikněte na tlačítko" Přidat číslo " a ze seznamu vyberte požadovaného operátora. Poté se připojte k vybranému operátorovi podle pokynů uvedených na obrazovce.

Třetí krok - konfigurace modulů a komponent pro práci s hovory. V části "Nastavení" podokna pro správu vyberte "moduly". Přepněte na kartu telefonování a zkontrolujte, zda jsou všechny potřebné moduly nainstalovány a aktivovány. Poté přejděte do části" Komponenty " a zkontrolujte součásti pro práci s hovory. Pokud nějaká součást chybí, nainstalujte ji z Marketplace Bitrix.

Čtvrtý krok - nastavení a integrace s vaším webem. Vytvořte potřebné formuláře pro zpětné volání nebo organizaci žádostí na webu. Připojte tyto formuláře k příslušným součástem Bitrix. Dále nastavte zobrazení telefonního čísla na vašem webu, aby vás zákazníci mohli kontaktovat prostřednictvím hovoru.

Hovory v Beatrix: nastavení funkčnosti

Pro efektivní práci s hovory v Bitrix je nutné správně nastavit všechny funkce. Níže je podrobný návod k nastavení hovorů:

1. Nastavte a nastavte telefonování. Bitrix poskytuje několik způsobů připojení telefonního subsystému, jako jsou cloudové ATP, SIP protokol a další. Vyberte vhodnou možnost a proveďte potřebná nastavení.
2. Nastavte si telefonní čísla. Zadejte čísla, která budou přijímat a odchozí hovory. Zadejte údaje o čísle, jako je název, přímé číslo, viditelné identifikátor hovoru a další možnosti.
3. Nastavte pravidla pro zpracování hovorů. Nastavte pravidla pro příjem a zpracování hovorů, jako je směrování hovorů, rozdělování hovorů mezi zaměstnance, nastavení časových rámců pro zpracování hovorů a další nastavení.
4. Nastavte další funkce. Bitrix poskytuje mnoho dalších funkcí pro práci s hovory, jako je hlasová nabídka, nahrávání konverzací, skupinové zpracování hovorů a další. Nastavte a nakonfigurujte požadované funkce podle požadavků vaší firmy.
5. Nakonfigurujte integraci s jinými službami. Pokud potřebujete integrovat hovory do Bitrix s jinými službami, jako jsou systémy CRM, systémy call centra nebo jiné, proveďte příslušná nastavení integrace.

Po provedení všech uvedených kroků bude Funkce volání v Bitrix plně nakonfigurována a připravena k použití. Budete schopni efektivně spravovat hovory, zpracovávat je a komunikovat se zákazníky, což bude mít pozitivní dopad na chod Vaší firmy.

Registrace nového čísla

Chcete-li nastavit hovory v Bitrix, musíte zaregistrovat nové číslo.

1. Přihlaste se do ovládacího panelu vašeho účtu Bitrix.
2. Vyberte sekci Nastavení a přejděte na kartu telefonie.
3. Klikněte na tlačítko "Přidat číslo".
4. Vyberte typ čísla: "Městský " nebo"mobilní".
5. Vyplňte požadovaná pole, jako je název a popis čísla.
6. Zadejte telefonní číslo a zadejte kód země.
7. Vyberte operátora a v případě potřeby zadejte další možnosti.
8. Potvrďte registraci čísla podle pokynů na obrazovce.
9. Po potvrzení čísla bude přidán do vašeho účtu Bitrix a budete jej moci použít pro hovory.

Gratuluji! Nyní máte registrované číslo pro nastavení hovorů v Bitrix.

Instalace připojení k ATS

Chcete-li nastavit hovory v Bitrix, musíte navázat spojení s automatizovaným telefonním systémem (ATS).

Kroky k instalaci připojení k ATS:

1. Přejděte do ovládacího panelu Bitrix a otevřete sekci Nastavení.
2. Vyberte kartu " telefonování "a přejděte do části"telefonní stanice".
3. Klikněte na tlačítko"Přidat telefonní stanici".
4. V okně, které se otevře, vyplňte požadovaná pole:
   • Název ATS: zadejte název automatizovaného telefonního systému.
   • Typ ATS: vyberte typ připojení k ATP (například SIP nebo analogové připojení).
   • Adresa serveru ATS: zadejte adresu serveru ATS.
   • Port serveru ATS: zadejte port serveru ATP (obvykle 5060 pro připojení SIP).
   • Přihlašovací jméno a heslo ATS: pokud jsou vyžadovány pro připojení k ATC, zadejte přihlašovací jméno a heslo.
5. Klepnutím na tlačítko" Uložit " přidejte ATP.

Po úspěšném přidání automatizovaného telefonního systému budete moci nakonfigurovat funkci hovorů v Bitrix a využívat všechny možnosti telefonního subsystému.

Změny v nastavení SIP-tranků

Chcete-li nakonfigurovat hovory v Bitrix, musíte provést změny v nastavení SIP tranků. Nastavení SIP trance vám umožní navázat spojení mezi externím operátorem a vaším systémem.

Chcete-li začít, přejděte do části Nastavení v Bitrix a vyberte možnost telefonie. Poté otevřete kartu Připojení a přejděte do části "SIP-tranks".

V této části musíte uvést následující údaje:

1. Název trunk - zadejte název, který vám bude vyhovovat pro orientaci (například"operátor MTS").
2. Typ trunku - vyberte typ připojení: "pouze pro hovory", "pouze pro Fax/Voice", "pro hovory a Fax/Voice".
3. SIP proxy - zadejte adresu serveru SIP-Trank.
4. Přístav - zadejte port serveru SIP-Trank.
5. Identifikátor - zadejte ID připojení k serveru SIP-Trank.
6. Uživatelské jméno - zadejte uživatelské jméno pro připojení.
7. Heslo - zadejte heslo pro připojení k serveru SIP-Trank.

Jakmile zadáte všechna potřebná data, kliknutím na tlačítko Použít uložíte změny. Poté budete moci použít zadaný Trank SIP k organizaci hovorů ve vašem systému.

Nastavení hlasových nabídek a scénářů IVR

Chcete-li upravit hlasové nabídky a skripty IVR v Bitrixu, musíte postupovat podle následujících kroků:

1. Přejděte do části telefonie v Ovládacím panelu Bitrix.
2. Vyberte kartu " Nabídka IVR "a klikněte na tlačítko"Přidat nabídku IVR".
3. Zadejte název nabídky a číslo vstupního bodu hovoru.
4. Dále je nutné nakonfigurovat skript IVR pro vaši nabídku. Chcete-li to provést, klikněte na tlačítko "Přidat skript".
5. V okně, které se otevře, vyberte možnost skriptu-například "prostor pro dialog".
6. Nakonfigurujte podmínky a akce pro každý bod scénáře. Můžete například uvést, že při výběru konkrétní číslice na klávesnici bude klient přesměrován na konkrétní oddělení nebo zaměstnance.
7. Pokračujte v přidávání bodů skriptu a přizpůsobování požadovaných akcí.
8. Po dokončení nastavení skriptu uložte změny.
9. Nastavte čekání na hovory pro každý scénář a určete, jak dlouho bude hudební doprovod přehráván před začátkem scénáře.
10. Nezapomeňte uložit všechny změny v nastavení nabídky.

Po nastavení hlasové nabídky a scénářů IVR se vaši zákazníci budou moci rychle a snadno orientovat při volání do call centra a neztrácet čas čekáním na operátora. To pomůže snížit zátěž zaměstnanců a zvýšit produktivitu celého týmu.

Jak je vidět z návodu, nastavení hlasových nabídek a IVR skriptů v Bitrixu nevyžaduje žádné speciální programovací dovednosti a lze jej provést v několika jednoduchých krocích. V případě potřeby můžete vždy upravit nebo přidat nové skripty do nabídky pro flexibilnější nastavení provozu vašeho call centra.

Organizace společných hovorů

Společné hovory v Beatrix umožňují zaměstnancům zpracovat stejný hovor současně. Tato funkce je zvláště užitečná pro podpůrné a prodejní služby, kde je nutné rychle přijímat příchozí hovory.

Chcete-li nakonfigurovat kooperativní hovory v Bitrix, postupujte podle následujících kroků:

1. Povolte společné hovory. Otevřete ovládací panel Bitrix a přejděte do Nastavení > telefonie > nastavení telefonie. Na kartě telefonie vyhledejte sekci Nastavení a zaškrtněte políčko naproti možnosti podporovat sdílení hovorů.
2. Nastavte si fronty hovorů. Přejděte do Nastavení > telefonování > fronty hovorů a vytvořte novou frontu. Nastavte nastavení pro tuto frontu výběrem požadovaných zaměstnanců, kteří budou přijímat hovory.
3. Distribuujte hovory. Přejděte do Nastavení > telefonie > směrování a vytvořte nové pravidlo pro distribuci hovorů do vytvořené fronty. Nastavte priority pro zaměstnance a vyberte pravidlo pro přidělování hovorů.
4. Nastavte zobrazení společných hovorů. Přejděte na naše hovory > nastavení > reproduktory a přidejte nový sloupec sdílené hovory. Vyberte požadovanou frontu a nastavte nastavení zobrazení reproduktoru.

Po provedení těchto kroků budete moci organizovat společné hovory v Beatrix. Zaměstnanci budou moci současně přijímat příchozí hovory z uvedené fronty, což výrazně zvyšuje efektivitu call centra nebo zákaznického servisu.