ivi je populární streamovací služba, která svým uživatelům nabízí obrovské množství filmů a seriálů. Někdy je však potřeba předplatné vypnout a peníze vrátit. Pokud máte tuto situaci, neměli byste panikařit – poskytneme vám krok za krokem návod, jak deaktivovat ivi a získat zpět své peníze.
Prvním krokem je přihlášení do osobního účtu na oficiálních stránkách ivi. K tomu musíte zadat své přihlašovací jméno a heslo. Pokud jste zapomněli svá data, můžete je obnovit podle pokynů na webu. Po úspěšném přihlášení do osobního účtu uvidíte sekci "předplatné".
Dále je třeba přejít do části" nastavení předplatného "a najít položku"Zakázat předplatné". Klikněte na tuto položku a postupujte podle pokynů na obrazovce. Můžete si vybrat důvod vypnutí a zanechat komentář, ve kterém naznačíte, že chcete peníze zpět. Po dokončení procesu deaktivace předplatného nezapomeňte uložit všechna potvrzení a informace o vaší žádosti.
Po odeslání žádosti o deaktivaci předplatného ivi a vrácení peněz budete muset chvíli počkat. Obvykle tento proces trvá několik pracovních dní. Doporučujeme vám zůstat v kontaktu s technickou podporou ivi a pravidelně kontrolovat stav vaší žádosti.
Důvod výpadku ivi a vrácení peněz
Zakázat ivi a vrátit peníze může být nutné z různých důvodů:
- Nespokojenost s kvalitou obsahu. Pokud si myslíte, že filmy a seriály na platformě nesplňují vaše očekávání a požadavky, můžete se rozhodnout, že se vzdáte služeb a vrátíte peníze.
- Problémy s reprodukcí. Pokud máte trvalé problémy se sledováním obsahu-zamrzání, stahování, přerušení - může to způsobit vypnutí ivi a vrácení peněz.
- Další faktory. Někteří uživatelé mohou Ivi deaktivovat z důvodu změny svých osobních preferencí, nutnosti ušetřit peníze nebo přechodu na jinou platformu pro sledování filmů a seriálů.
Bez ohledu na důvod, pokud se rozhodnete deaktivovat ivi a vrátit peníze, musíte se seznámit s pravidly a Podmínkami používání platformy a poté postupovat podle pokynů poskytnutých samotným ivi nebo kontaktovat podporu.
Krok 1: deaktivace ivi
Chcete-li vypnout službu ivi a vrátit peníze, postupujte podle pokynů níže:
| 1. | Přejděte na oficiální web ivi.ru.. |
| 2. | Přihlaste se ke svému účtu ivi pomocí přihlašovacího jména a hesla. |
| 3. | Přejděte do Nastavení účtu, obvykle jsou v pravém horním rohu stránky. |
| 4. | Vyhledejte sekci předplatné nebo platba a vyberte ji. |
| 5. | Přečtěte si informace o předplatném a podmínkách vypnutí služby. |
| 6. | Postupujte podle pokynů na webu ivi pro vypnutí předplatného a vrácení peněz. |
Po provedení těchto kroků bude vaše předplatné ivi Deaktivováno a peníze budou vráceny na váš účet. Ujistěte se, že dodržujete pokyny pečlivě, abyste se vyhnuli možným problémům a zpožděním.
Krok 2: žádost o vrácení peněz
Chcete-li získat vrácení peněz za předplatné ivi, budete muset odeslat žádost o zpětné volání nebo napsat na podporu.
Zde je podrobný návod, jak požádat:
- Přihlaste se ke svému účtu na webu ivi nebo aplikaci.
- Přejděte na stránku s nastavením účtu.
- Vyhledejte sekci "Podpora"nebo " podpora".
- Vyberte si způsob komunikace, který vám vyhovuje: zpětné volání nebo formulář zpětné vazby.
- Uveďte důvod žádosti o vrácení peněz a uveďte své platné telefonní číslo nebo e-mailovou adresu.
- Počkejte na odpověď od podpory ivi, která poskytne další pokyny pro vrácení peněz.
Je důležité dodržovat pokyny ivi a poskytovat všechny potřebné informace, abyste urychlili proces vrácení peněz za předplatné.
Po úspěšné žádosti o vrácení peněz, může chvíli trvat, než obdržíte peníze na váš bankovní účet nebo platební systém.
Krok 3: vypracování reklamace
- Společnost ivi v případě problému doporučuje napsat reklamaci.
- Reklamace musí být sepsána písemně a musí obsahovat všechny potřebné údaje.
- Na začátku reklamace uveďte své kontaktní údaje včetně Fio, adresy bydliště a telefonního čísla.
- Uveďte datum a čas, kdy došlo k problému.
- V následujícím odstavci podrobně popište podstatu problému tím, že uvedete všechna fakta a okolnosti a také jaké požadavky na společnost kladete.
- Přiložte k tvrzení všechny důkazy, které podporují váš problém, jako jsou screenshoty, fotografie, šeky atd.
- Dokončete reklamaci s žádostí o přezkoumání vašeho odvolání ve stanovené lhůtě (např. 10 pracovních dnů).
- Nezapomeňte uvést svůj podpis a datum sepsání reklamace.
Reklamaci společnosti ivi je třeba odeslat na uvedenou adresu nebo e-mail, v závislosti na preferencích společnosti. Po nějaké době byste měli obdržet odpověď od společnosti ivi nebo jejich zástupce.
Krok 4: odeslání reklamace
Po vypracování dokumentů je nutné reklamaci zaslat společnosti ivi. K tomu můžete využít e-mail nebo se obrátit na zákaznickou podporu na oficiálních stránkách.
V dopise nebo žádosti je třeba uvést následující informace:
| 1. | Příjmení, jméno a příjmení |
| 2. | Datum a číslo objednávky na ivi |
| 3. | Popis problému a důvodů odmítnutí služby |
| 4. | Přiložené dokumenty (skeny vstupenek, šeky) |
| 5. | Prosím o vrácení peněz na uvedený bankovní účet |
Očekávejte odpověď od společnosti. V případě, že neodpovíte ve lhůtě stanovené zákonem, můžete se obrátit na soud nebo se obrátit na ochranu spotřebitele.
Krok 5: sledování odpovědi
Po odeslání žádosti o vrácení peněz je třeba sledovat odpověď od služby ivi. Odpověď obvykle přichází na e-mail uvedený v prohlášení. Svůj e-mail musíte pravidelně kontrolovat, a to do několika dnů od odeslání žádosti.
V odpovědném e-mailu od služby ivi mohou být uvedeny následující podrobnosti:
- Stav vaší žádosti (přijato, zpracováno, dokončeno atd.);
- Lhůty pro vrácení peněz;
- Způsob vrácení peněz (na bankovní kartu, elektronickou peněženku atd.);
- Další pokyny pro vrácení peněz.
Pokud jste nedostali odpověď na vaši žádost do 5-7 pracovních dnů, je vhodné kontaktovat službu ivi, abyste upřesnili stav vaší návratnosti. Kontaktní údaje Služby ivi najdete na jejich oficiálních webových stránkách nebo v sekci Nápověda na webu.
Krok 6: Řešení problému prostřednictvím soudu
Pokud předchozí metody oslovení podpory ivi nepřinesly výsledky a stále jste nedostali peníze zpět, můžete zkusit použít soudní příkaz k vyřešení problému.
| Krok 1: | Připravte si potřebné dokumenty. To může zahrnovat smlouvu s ivi, šeky na platby, dopisy a elektronické důkazy o vaší žádosti o podporu. |
| Krok 2: | Vytvořte nárok. V reklamaci uveďte svůj nárok, důvod odvolání k soudu a požadavky na ivi. Přiložte kopie všech dokumentů, které podporují vaše tvrzení. |
| Krok 3: | Reklamaci odešlete registrovaným dopisem s oznámením o předání. Uložte si kopii oznámení a potvrzení o odeslání. |
| Krok 4: | Shromážděte důkazní základnu. Může to být korespondence s ivi, screenshoty obrazovky, záznamy hovorů a další důkazy o vašem problému. |
| Krok 5: | Obraťte se na soud a podejte žalobu. V reklamačním prohlášení uveďte důvody svého odvolání k soudu a požadavky na ivi a přiložte dokumentaci potvrzující vaši reklamaci. Žádost může vyžadovat zaplacení státního poplatku. |
| Krok 6: | Zapojte se do soudního procesu a poskytněte potřebné informace a důkazy na podporu vaší žaloby. |
| Krok 7: | Počkejte na rozhodnutí soudu. Soud rozhoduje na základě předložených důkazů a argumentů obou stran. |
| Krok 8: | V případě kladného rozhodnutí soudu obdržíte od ivi vrácení peněz nebo jiné uspokojení vaší pohledávky. |
| Krok 9: | V případě negativního rozhodnutí soudu se obraťte na právníka pro další konzultace a možnost odvolání rozhodnutí. |
Bez ohledu na zvolený způsob řešení problému je důležité být vytrvalý a sledovat proces řešení svého nároku. Pamatujte na svá práva a vyžadujte jejich dodržování.
Krok 7: zrušení platby prostřednictvím banky
Pokud jste provedli platbu za předplatné ivi prostřednictvím banky, můžete se pokusit platbu zrušit.
Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:
- Kontaktujte svou banku telefonicky nebo prostřednictvím oficiálních webových stránek.
- Uveďte důvod zrušení platby a vysvětlete situaci s předplatným ivi.
- Požádejte banku o zrušení platby a vrácení peněz.
- V případě potřeby poskytněte bance další dokumenty potvrzující nežádoucí odpis.
- Postupujte podle pokynů banky a v případě potřeby vyplňte požadované formuláře nebo prohlášení.
- Sledujte stav vaší žádosti v bance a získejte informace o výsledcích vrácení peněz.
Pamatujte, že proces zrušení platby může nějakou dobu trvat a výsledky se mohou lišit v závislosti na zásadách vaší banky.
Ujistěte se, že pečlivě dodržujete pokyny banky a poskytujete všechny potřebné dokumenty pro úspěšné zrušení platby.