Online platforma ozon se stará o své zákazníky a nabízí širokou škálu produktů, ale co se stane, když si nevezmete objednávku? Často se stává, že z různých důvodů zákazník nemůže zboží získat včas. V takových případech ozón přijímá opatření, aby byly produkty neporušené a aby byla zachována jejich kvalita pro další prodej.
Za prvé, pokud si objednávku znovu a znovu nevezmete, Ozon vás bude kontaktovat, aby objasnil důvod, proč není zboží vybráno. Možná se vám nelíbí jeho kvalita nebo cena a ozon je připraven vám nabídnout alternativní možnosti nebo zlevnit. To vše se provádí pro vaše pohodlí a uspokojení potřeb.
Za druhé, pokud si zboží po určitou dobu nevezmete, Ozon ho vrátí do skladu. Zde společnost přijímá další opatření k zachování kvality zboží. Je možné, že tento produkt bude v případě potřeby zabalen speciálním způsobem nebo umístěn v chladničce. Ozón dodržuje podmínky skladování, aby se zachovala čerstvost a bezpečnost zboží.
Prodloužení trvanlivosti
Pokud si po určitou dobu nevyzvednete objednávku na ozón, zboží se automaticky umístí do dočasného úložiště. Trvanlivost vaší objednávky závisí na typu zboží:
- U zboží, které nevyžaduje zvláštní skladovací podmínky (jako jsou knihy nebo elektronika), je trvanlivost 7 dní.
- U zboží, které vyžaduje speciální skladovací podmínky (například potraviny nebo květiny), je trvanlivost 3 dny.
Pokud objednávku v uvedeném termínu neodeberete, je považována za nepřijatou a finanční prostředky za zboží Vám budou vráceny na váš Ozónový účet. V takovém případě je zboží vráceno do skladu prodávajícího a Vy jej nebudete moci získat.
Nezapomeňte si prosím vyzvednout objednávku v uvedeném termínu! Pokud máte nějaké problémy nebo zpoždění, doporučujeme kontaktovat podporu ozonu pro pomoc.
Automatické zrušení objednávky
Pokud si objednávku na ozón nevezmete, může být automaticky zrušena.
Ozon Vám zašle upozornění, že máte nezaplacenou objednávku. Pokud ji nezaplatíte ve stanovené lhůtě, bude objednávka automaticky zrušena.
Při automatickém zrušení objednávky je zboží vráceno do skladu prodejce. Prodejce se může rozhodnout, co s takovým zbožím udělá. Může jej například vrátit do regálu k dalšímu prodeji nebo provést další kontrolu kvality.
Pokud máte stále zájem o zboží, které bylo zrušeno, můžete objednávku znovu objednat. Vezměte však v úvahu, že dostupnost zboží se může změnit a cena může být jiná.
Aby se zabránilo automatickému zrušení objednávky, je nutné včas zaplatit objednávky a vyzvednout je ve stanovených termínech. Tím se vyhnete ztrátě zboží a zajistíte jeho dostupnost.
Vrácení zboží do skladu
Pokud si objednávku na ozón nevezmete, bude vrácena do skladu prodejce. Ozon vás bude muset kontaktovat, aby objasnil důvod odmítnutí zboží a další kroky.
Po vrácení zboží do skladu prodejce budete mít možnost:
- Vyměňte zboží za jiný model nebo velikost.
- Získejte vrácení peněz na vaši bankovní kartu.
- Přesunutí data doručení objednávky na jiný den, který je pro vás vhodný.
Upozorňujeme však, že podmínky vrácení a výměny zboží se mohou lišit v závislosti na zásadách prodávajícího.
Pokud po určitou dobu nekontaktujete Ozon nebo prodejce, může být vaše objednávka zrušena. V takovém případě bude vráceno zboží prodávajícím nebo ozonem, v závislosti na ujednání.
Možnost opětovného dodání
Pokud si objednávku nevezmete, máte vždy možnost objednat si opětovné doručení. Při opětovném dodání si budete muset vybrat vhodné datum a čas obdržení zboží podle nového.
Vezměte v úvahu, že při opětovném dodání mohou být změněny termíny a podmínky přijetí zboží. Bude například použit jiný kurýr nebo se změní náklady na dopravu.
Pokud si zboží nemůžete vyzvednout osobně, můžete ho svěřit jiné osobě. K tomu mu musíte poskytnout plnou moc a kopii pasu.
Pokud objednávku několikrát nezvednete, může být váš účet dočasně zablokován. Odemknout jej bude možné až po zavolání podpory ozonu.