Nakupování oblečení Online je pohodlné řešení, zvláště když nemáte možnost navštívit offline obchod. I při přísném výběru velikosti se však někdy stává, že příchozí zásilka není vhodná na velikost. Nabízí se tedy otázka: jak zařídit vrácení zboží na Wildberries?
Wildberries provedl v období od 1.ledna 2025 změny v zásadách vrácení zboží. Pokud jste obdrželi zboží, které nevyhovovalo velikosti, můžete vrátit do 30 dnů od nákupu. K tomu je třeba provést několik jednoduchých kroků.
Nejprve musíte přejít na oficiální stránky Wildberries a přejít na osobní účet. Poté vyberte kartu "Moje objednávky" a najděte požadovanou pozici, kterou chcete získat zpět. Klikněte na tlačítko" Návrat " a vyberte důvod vrácení. Pamatujte, že návrat je možný pouze v perfektním stavu: zboží musí být nepoužité, nestandardně složené, se značkami.
Vyplňte všechny potřebné údaje pro vrácení peněz, pokud chcete získat peníze na svou bankovní kartu. Pokud chcete získat obálku s penězi na uvedenou adresu, zadejte ji pomocí "tlačítka karty". Po vyplnění všech údajů klikněte na tlačítko "Souhlasím s nabídkovou smlouvou". Zkontrolujte jejich správnost a potvrďte vrácení.
Jak vrátit nevhodné zboží na Wildberries
Pro vrácení nevhodného zboží budete muset provést několik kroků:
- Přejděte do osobní kanceláře na webu Wildberries.
- Přejděte na kartu objednávky a vyberte objednávku, ve které je položka, kterou chcete vrátit.
- Klikněte na tlačítko" vrácení " vedle příslušného zboží.
- V okně, které se zobrazí, vyberte důvod vrácení zboží (např." velikost nepřišla") a v případě potřeby uveďte množství a další podrobnosti.
- Poté vyberte způsob vrácení zboží, který je pro vás vhodný: kurýrem, poštou nebo prostřednictvím Výdejních míst.
- V případě potřeby si ujasněte adresu, datum a čas a klikněte na tlačítko Pokračovat.
- Potvrďte vrácení peněz a získejte informace o vratné adrese nebo jiných nezbytných činnostech.
Upozorňujeme, že pro úspěšné vrácení zboží je obvykle nutné zachovat obal a štítky na výrobku.
Jakmile je vratka zaregistrována a přijata, budou vám vráceny finanční prostředky za zboží během několika dnů.
Ujistěte se, že jste provedli všechny kroky správně, abyste zajistili úspěšný a rychlý návrat nevhodného zboží na Wildberries.
Zkontrolujte podmínky vrácení
Před provedením vrácení zboží z důvodu nevhodné velikosti na Wildberries je důležité si pečlivě přečíst podmínky vrácení.
Lhůty pro vrácení se mohou lišit podle typu zboží a prodávajícího. Wildberries obvykle poskytuje lhůtu pro vrácení do 30 dnů od obdržení zboží.
Přečtěte si pravidla pro vrácení zboží na stránce zboží. Věnujte pozornost podmínkám, za kterých se náhrada nepřijímá, například pokud bylo zboží řádně kvalitní a odpovídá popisu.
Zjistěte také, které položky přijímají vrácení ve vašem městě. Některá města mají rezervační místa Wildberries, kde můžete zboží osobně vrátit nebo využít služeb kurýra.
Nezapomeňte zkontrolovat, jaké dokumenty budete potřebovat k vyřízení vrácení peněz. Pro vrácení peněz je obvykle vyžadována přítomnost šeku nebo pokladního šeku a také vyplnění speciálního formuláře pro vrácení peněz.
- Podívejte se na podmínky vrácení
- Zkontrolujte lhůty pro vrácení
- Zkontrolujte pravidla vrácení zboží na stránce zboží
- Informujte se o dostupnosti objednávek ve vašem městě
- Ujasněte si, jaké dokumenty budete potřebovat pro vrácení peněz
Shromážděte potřebné dokumenty
Chcete-li provést vrácení zboží, které na Wildberries nedosáhlo velikosti, musíte shromáždit následující dokumenty:
- Pas nebo jiný doklad totožnosti. Budete jej potřebovat k ověření vaší totožnosti, když se obrátíte na místo objednávky nebo na zákaznickou službu Wildberries.
- Doklad o koupi, jako je pokladní šek, elektronický šek nebo režijní šek. Je nezbytný pro potvrzení nákupu a určení ceny zboží.
- Balení zboží a všechny jeho komponenty. Wildberries může vyžadovat vrácení zboží v původním stavu, proto je důležité zachovat všechny prvky balení a balení zboží.
- Žádost o vrácení. Wildberries obvykle poskytuje vzorek žádosti o vrácení zboží, který lze vyplnit v kanceláři nebo na webu. Uvádí vaše osobní údaje, důvod vrácení a další potřebné informace.
Jakmile shromáždíte všechny potřebné dokumenty, budete připraveni zahájit proces vrácení zboží, který na Wildberries nedosáhl velikosti.
Zabalte zboží
Před odesláním vráceného zboží jej dobře zabalte. To pomůže vyhnout se poškození během přepravy a usnadní proces návratu. Zde je několik doporučení pro balení produktu:
1. Použijte původní obal:
Pokud má zboží původní obal (karton, balíček), je nejlepší jej použít k vrácení. Vložte zboží zpět do původního obalu, ujistěte se, že je v něm pevně a nic se nevejde.
2. Zajistěte obal:
Pokud původní obal nevyhovuje nebo chybí, použijte jinou vhodnou krabici nebo sáček. Obal pečlivě zajistěte, aby se během přepravy neotevřel. Pro další upevnění použijte pásku nebo lano.
3. Chraňte zboží:
Pokud je zboží křehké nebo má ostré rohy, zabalte jej do ochranného filmu nebo bublinkového filmu. To pomůže zabránit poškození v procesu přenosu.
4. Přidejte informace:
Vložte do obalu informace o vrácení, jako je tisk elektronického nebo papírového šeku nebo informace o zákaznickém čísle a podrobnostech objednávky. Tím se zjednoduší proces zpracování náhrady.
Vyplňte žádost o vrácení
Pokud zboží nevyhovuje velikosti a chcete jej vrátit, musíte vyplnit žádost o vrácení. Chcete-li to provést, postupujte podle následujících kroků:
1. Přejděte na web Wildberries a přihlaste se.
2. V osobní kanceláři vyhledejte sekci "Moje objednávky" a vyberte požadovanou objednávku.
3. Přejděte do sekce " vrácení zboží "a uveďte důvod vrácení - "velikost se nezdařila".
4. Dále budete muset vyplnit speciální formulář. Uveďte v ní všechny potřebné údaje: vaše příjmení, jméno, telefonní číslo, dodací adresu a číslo objednávky.
5. Přiložte fotografie zboží, na kterých je dobře vidět, že nesedí. Může to být fotografie zboží na sobě nebo samostatně ve vhodné velikosti. Pro pohodlí můžete přidat komentář ke každé fotografii.
6. Popište problém podrobněji ve speciálním poli "Komentář". Uveďte, jaká velikost vám nevyhovuje a proč.
7. Zkontrolujte správnost vyplněného formuláře a klikněte na tlačítko "Odeslat žádost".
8. Po odeslání žádosti obdržíte upozornění na Vámi zadanou e-mailovou adresu nebo na osobní zprávy na webu. Zde bude uveden další postup a informace o vrácení zboží.
Upozorňujeme, že lhůta pro posouzení žádosti a proces vrácení zboží může nějakou dobu trvat. Wildberries se však snaží poskytovat svým zákazníkům kvalitní služby a pomáhá s nastalými problémy.
Důležitě: před odesláním žádosti o vrácení se ujistěte, že zboží nebylo nikdy nošeno a nemá žádné známky použití. V opačném případě může být vaše žádost zamítnuta.
Pošlete zboží zpět
Chcete-li vrátit zboží, které nedosáhlo velikosti, musíte postupovat podle následujících kroků:
1. Ujistěte se, že je zboží v původním stavu, bez poškození a známek použití.
2. Zabalte zboží do bezpečného obalu, abyste zabránili jeho poškození během přepravy.
3. Připravte si balíček s vrácenými dokumenty, jako je výtisk objednávky nebo účtenka.
4. Vložte zboží a vrácené dokumenty do krabice nebo obálky a nalepte je.
5. Na webu Wildberries vyhledejte sekci "Moje objednávky" a vyhledejte požadovanou objednávku. Klikněte na tlačítko "Návrat/výměna".
6. Vyplňte všechny potřebné údaje o důvodu vrácení a způsobu vrácení.
7. Vytiskněte čárový kód a nalepte jej na obal vráceného zboží.
8. Obraťte se na výdejnu Boxberry nebo kurýrní službu a odešlete zboží zpět. Nezapomeňte uložit účtenku s číslem stopy pro sledování zásilky.
Jakmile bude vaše zboží doručeno do skladu Wildberries a přijato, bude vám vrácena hodnota zboží na vaši bankovní kartu nebo jiným pohodlným způsobem. Zpracování vrácení může trvat několik dní, buďte prosím trpěliví.
Očekávejte vrácení peněz
Jakmile bude vaše zboží doručeno zpět do skladu Wildberries a zkontrolováno, budou vám vráceny peníze za nákup. Lhůta pro vrácení peněz závisí na zvoleném způsobu, jakým peníze obdržíte. Obvykle to trvá 3 až 10 pracovních dní.