Wildberries -jeden z největších e-shopů nabízejících širokou škálu produktů. Možnost vrátit zboží je důležitou součástí pohodlného nakupování. Ale co když se vám zakoupené zboží na Wildberries nelíbilo nebo se vám nelíbilo?
Nejprve je třeba se seznámit s Podmínkami vrácení na webových stránkách společnosti. Tyto informace jsou obsaženy v části "pomoc"nebo" Podmínky vrácení". Zde najdete všechny pokyny a pokyny pro vrácení zboží.
Je důležité si uvědomit, že ne všechny položky lze vrátit na Wildberries. Obvykle se nevrací Spodní prádlo, kosmetika, parfémy, produkty z kategorie "knihy" atd. seznam omezení může záviset na konkrétním produktu. Před nákupem se proto vyplatí pečlivě vybírat.
Centrum pro vrácení zboží
Krok 1: Žádost o vrácení
Chcete-li zahájit proces vrácení, musíte vyplnit žádost o vrácení zboží v osobním účtu na webu Wildberries. V žádosti je nutné uvést informace o zboží, důvod vrácení a požadovaný způsob odškodnění.
Krok 2: Příprava zboží
Po podání žádosti o vrácení je nutné zboží připravit na vrácení. Zboží musí být v původním obalu, bez známek použití a musí mít všechny tovární štítky a štítky.
Všimnete si: Některé položky, v souladu s pravidly pro vrácení, nejsou vyměněny nebo vráceny, například výrobky osobní péče nebo potraviny. Před podáním žádosti se prosím podívejte na pravidla vrácení na stránkách Wildberries.
Krok 3: předání zboží
Jakmile je zboží připraveno, je nutné jej předat kurýrovi nebo odeslat poštou do určeného Centra pro vrácení zboží. Kurýr nebo poštovní služba vám poskytne speciální formulář, který je třeba uložit před obdržením náhrady nebo výměny zboží.
Poté, co bude vrácená zásilka předána zpětnému centru, Wildberries zahájí proces ověřování zboží, aby splnilo Podmínky vrácení. V případě kladného rozhodnutí vám bude poskytnuta kompenzace podle zvoleného způsobu.
Potřebné dokumenty
Pro vrácení zboží do Wildberries budete potřebovat následující sadu dokumentů:
- Originál zboží nebo jeho elektronická kopie;
- Cestovní pas nebo jiný doklad totožnosti kupujícího;
- Žádost o vrácení zboží, kterou lze vyplnit v aplikaci Wildberries nebo na oficiálních stránkách společnosti.
Při vyplňování žádosti je nutné uvést důvod vrácení zboží. Vybrat si můžete z následujících možností:
- Manželství nebo nesoulad zboží s kvalitou;
- Nedostatek zboží;
- Nesprávná velikost, barva nebo model zboží;
- Přebytečné nebo vadné zboží získané při dodání;
- Další důvody uvedené v právních předpisech.
Pokud máte všechny potřebné dokumenty a vyplníte žádost, můžete začít s postupem vrácení zboží na Wildberries.
Pravidla vrácení
Při vracení zboží na Wildberries je třeba dodržovat následující pravidla:
- Vrácení zboží je možné do 30 dnů od obdržení objednávky;
- Zboží musí být v originálním balení s neporušenými štítky a štítky;
- Zboží nesmí být použito a nesmí mít stopy provozu;
- Mít šek nebo elektronický šek je předpokladem pro vrácení peněz;
- Vrácení je možné jak poštou, tak prostřednictvím Výdejních míst;
- Při vrácení položky zaplacené bonusovými body bude částka bodů vrácena do zůstatku uživatele;
- V případě manželství nebo nekvalitního zboží nabízí Wildberries možnost vrácení zdarma;
- Některé položky, jako je kosmetika, parfémy a potraviny, nejsou vratné;
- Při vrácení zboží zaplaceného bankovní kartou bude částka vrácena na stejnou kartu;
Proces vrácení
Krok 1: Zkontrolujte podmínky vrácení
Před zahájením procesu vrácení zboží se doporučuje seznámit se s Podmínkami vrácení, které jsou uvedeny na stránkách Wildberries. Věnujte pozornost načasování, možným poplatkům a požadavkům na zboží.
Krok 2: Požádejte o vrácení
Chcete-li požádat o vrácení peněz, musíte navštívit osobní účet na stránkách Wildberries. V části" Moje objednávky " vyhledejte požadovanou objednávku a otevřete její podrobnosti. Tam uvidíte tlačítko "Návrat". Klikněte na něj a vyplňte požadované informace.
Krok 3: Zabalte zboží
Vraťte zboží do původního stavu, vložte jej do krabice nebo sáčku a bezpečně zabalte. Zkontrolujte, zda není zboží poškozeno.
Krok 4: Pošlete zboží
Obraťte se na nejbližší pobočku pošty nebo kurýrní služby a odešlete zboží zpět do Wildberries. Zadejte adresu příjemce a postupujte podle pokynů k odeslání, které obdržíte od doručovací služby.
Krok 5: Počkejte na kontrolu vrácení
Po odeslání zboží očekávejte jeho doručení do Wildberries. Jakmile je zboží dodáno, bude zkontrolováno podle podmínek vrácení. Kontrola může chvíli trvat.
Krok 6: Získejte vrácení peněz
V případě úspěšné kontroly vrácení peněz vám Wildberries vrátí peníze podle zvoleného způsobu vrácení peněz. Proces vrácení obvykle trvá 3 až 14 dní.
Upozorňujeme, že Wildberries si vyhrazuje právo odmítnout vrácení v případě nedodržení podmínek vrácení nebo zjištění poškození zboží.