Wildberries je jedním z nejpopulárnějších internetových obchodů, který nabízí širokou škálu produktů různých kategorií. I při pečlivém výběru je však někdy nutné zakoupené zboží vrátit. Vrácení zboží na Wildberries proces je poměrně jednoduchý, zvláště pokud byla provedena platba telefonicky na kartu. Chcete-li zjistit, jak získat zboží zpět prostřednictvím Osobního účtu, musíte postupovat v několika krocích.
Prvním krokem je autorizace v osobní kanceláři Wildberries. K tomu je nutné zadat přihlašovací jméno a heslo, které bylo použito při pokladně. Po úspěšné autorizaci najdete na hlavní stránce osobní kanceláře sekci věnovanou vrácení zboží.
Dále je nutné vybrat objednávku, v rámci které je požadováno vrácení zboží. V podrobnostech objednávky lze najít informace o vráceném zboží, vybrat důvod vrácení peněz a určit způsob vrácení peněz. Pro vrácení zboží zaplaceného telefonicky na kartu se obvykle doporučuje zvolit možnost "vrácení peněz na bankovní kartu" a poté zadat údaje o kartě.
Po vyplnění příslušného formuláře je nutné kliknout na tlačítko "Odeslat žádost o vrácení zboží". Poté bude žádost odeslána ke zpracování a obdržíte oznámení o stavu vrácení. K vrácení peněz obvykle dochází během několika pracovních dnů.
Je důležité si uvědomit, že možnost vrácení zboží prostřednictvím Osobního účtu je k dispozici pouze v případě, že zboží bylo zaplaceno telefonicky na kartu. Pokud jste platbu provedli jiným způsobem, měli byste kontaktovat podporu Wildberries a získat podrobné informace o postupu vrácení peněz.
Vrácení zboží na Wildberries prostřednictvím Osobního účtu po zaplacení telefonicky na kartu je tedy poměrně jednoduché. Podle uvedených kroků budete moci požádat o vrácení zboží a získat peníze zpět. Nyní víte, jak provést návrat na Wildberries bez zbytečných potíží!
Jak vrátit zboží na Wildberries prostřednictvím Osobního účtu
Wildberries nabízí pohodlný způsob, jak vrátit zboží prostřednictvím Osobního účtu. Pokud Vám zboží nevyhovuje, můžete požádat o vrácení peněz a získat peníze zpět. Postupujte podle následujících kroků:
- Přihlaste se ke svému účtu na stránkách Wildberries pomocí svého přihlašovacího jména a hesla.
- Přejděte do osobního účtu. V pravém horním rohu stránky vyhledejte a klikněte na tlačítko"osobní kancelář".
- Vyberte sekci "Moje objednávky". V osobní kanceláři vyhledejte sekci "Moje objednávky" a přejděte na seznam vašich objednávek.
- Vyberte požadovanou objednávku. Vyhledejte požadovanou objednávku v seznamu a kliknutím na ni otevřete podrobnosti o objednávce.
- Proveďte vrácení. V podrobnostech o objednávce vyhledejte tlačítko nebo odkaz "Pokladna" a klikněte na něj.
- Vyberte důvod vrácení. V otevřeném formuláři vyberte důvod vrácení z navrhovaného seznamu. Pokud důvody uvedené v seznamu neodpovídají vaší situaci, můžete vybrat možnost "jiné" a popsat důvod návratu do pole pro komentář.
- Vyberte způsob vrácení peněz. Ve formuláři vyberte způsob vrácení peněz, který je pro vás vhodný. Můžete si vybrat možnost vrácení karty nebo zaplatit jiným způsobem.
- Proveďte vrácení. Po vyplnění všech požadovaných polí klikněte na tlačítko"požádat o vrácení peněz". Budete mít informace o vrácené částce a době potřebné k vrácení peněz.
Upozorňujeme, že pro úspěšné vrácení zboží na Wildberries je nutné dodržovat podmínky návratové politiky obchodu. Ujistěte se, že máte všechny potřebné dokumenty a zboží není porušeno. Pokud máte nějaké dotazy nebo problémy s návratem, kontaktujte podporu Wildberries.
Po zaplacení telefonicky na kartu
Pokud jste zaplatili rezervaci Wildberries po telefonu a použili kartu, stále máte k dispozici všechny možnosti vrácení zboží prostřednictvím Osobního účtu.
Nejprve se musíte přihlásit do svého osobního účtu na webu Wildberries. Po přihlášení budete muset najít příslušnou objednávku a otevřít ji na stránce "Moje objednávky".
Na stránce objednávky budete moci vidět podrobnosti o objednávce a možnosti vrácení. Chcete-li zboží vrátit, klikněte na tlačítko "vrátit zboží".
Poté budete muset vyplnit speciální formulář s uvedením důvodu vrácení peněz, výběrem možnosti vrácení peněz a zanecháním komentáře. Upozorňujeme, že pokud jste zaplatili objednávku telefonicky na kartu, peníze budou vráceny na stejnou kartu.
Po vyplnění formuláře budete muset potvrdit návrat kliknutím na tlačítko Odeslat. Poté bude vaše žádost o vrácení zaslána ke zpracování.
Proces zpracování žádosti o vrácení obvykle netrvá déle než 5 pracovních dnů. Obdržíte oznámení o přijetí nebo zamítnutí vrácení peněz e-mailem nebo prostřednictvím Osobního účtu.
Všimnete si:
- Vrácení zboží je možné pouze do 30 dnů od obdržení objednávky, za předpokladu zachování druhu zboží a kompletní výbavy zboží.
- Pokud jste nezaplatili objednávku a zvolili možnost "zaplatit při převzetí", budete se muset obrátit na podporu Wildberries pro vrácení zboží.
Způsoby, jak vrátit zboží na Wildberries
1. Žádost o vrácení zboží. Možnost požádat o vrácení zboží je na stránce jeho popisu v osobní kanceláři. Musíte uvést důvod vrácení, zkontrolovat informace o objednávce a odeslat žádost k posouzení.
2. Zpětná vazba od obchodu. Můžete také využít příležitosti kontaktovat obchod prostřednictvím osobní kanceláře. Měli byste popsat důvod vrácení a očekávat odpověď dotyčné osoby.
3. Kontakt na zákaznickou podporu. Pokud máte problémy s žádostí o vrácení peněz nebo zpětnou vazbou na obchod, můžete se obrátit na podporu Wildberries. Zkušení odborníci vám pomohou situaci vyřešit.
V případě, že zakoupené zboží bylo zaplaceno telefonicky a peníze byly převedeny na kartu, stojí také za zvážení:
* Peníze budou vráceny na vaši bankovní kartu, ze které byla platba provedena.
* Před vrácením zboží se ujistěte, že splňuje požadavky obchodu: musí být nepoužité, v původním obalu a se zachovanými štítky a štítky.
* Při vrácení zboží bez závad, můžete být povinni zaplatit náklady na zpětné dodání.