Ztráta bankovní karty může být skutečnou výzvou pro každého z nás. Protože kromě problémů s účtem je naléhavá potřeba získat novou kartu a uzavřít přístup ke ztracené. V takových případech nabízí spořitelna svým klientům jednoduchý a pohodlný postup při vyřízení nové karty.
V první řadě je nutné co nejrychleji zablokovat ztracenou kartu. K tomu můžete využít systém internetového bankovnictví nebo zavolat do kontaktního centra Sberbank na číslo uvedené na oficiálních stránkách. Banka okamžitě zablokuje kartu a zabrání případným finančním ztrátám.
Po zamknutí karty zbývá pouze vyřídit novou. K tomu byste se měli obrátit na kteroukoli pobočku spořitelny s pasem, telefonem a dokumentem potvrzujícím ztrátu karty. Členové věrnostního programu "Děkujeme, odcházíme" musí také předložit kopii smlouvy.
Ztratil kartu Sberbank. Co dělat?
V případě ztráty karty Sberbank je třeba okamžitě přijmout několik opatření k ochraně vašich finančních prostředků:
- Nahlaste ztrátu karty bance. Nejrychlejší způsob, jak to udělat, je kontaktovat Kontaktní centrum banky telefonicky. Uveďte všechna potřebná data, jako je Fio, číslo karty a datum ztráty.
- Zablokujte kartu. To lze provést prostřednictvím internetového bankovnictví nebo telefonicky kontaktováním Zákaznického servisu banky.
- Nahlaste ztrátu karty policii. V prohlášení uveďte všechny podrobnosti, které vám pomohou v budoucnu obhájit svá práva v případě podvodu.
- Sledujte operace na kartě prostřednictvím mobilní aplikace nebo internetového bankovnictví. V případě podezřelých transakcí kontaktujte banku pro další informace a případné vrácení peněz.
- Vydejte novou kartu Sberbank. Obraťte se na nejbližší pobočku banky s pasem, přihláškou a dalšími potřebnými dokumenty pro vyřízení nové karty.
Postupujte podle všech těchto kroků poté, co zjistíte, že vaše karta Sberbank byla ztracena. Tímto způsobem můžete chránit své finanční prostředky a vyhnout se nepříjemným situacím souvisejícím s možným podvodem.
Nahlásit ztrátu karty
V případě ztráty karty Sberbank je nutné banku co nejdříve nahlásit. Zavolat na telefonní číslo uvedené na zadní straně karty a nahlásit údaje o předchozí ztracené kartě.
Při volání budete muset poskytnout následující informace:
- Fio - vaše celé jméno.;
- Číslo karty - uvedeno na přední straně karty;
- Datum narození - pro potvrzení totožnosti;
- Unikátní číslo dokumentu - číslo pasu nebo jiného dokladu totožnosti;
- Datum vydání dokumentu - datum, kdy jste obdrželi pas nebo jiný doklad;
- Popis - podrobný popis okolností ztráty karty.
Důležitě: Ujistěte se, že nahlásíte ztrátu karty na nejbližší policejní oddělení a obdržíte formulář prohlášení o její ztrátě. Tento dokument může být vyžadován, pokud dojde ke sporným situacím.
Po obdržení informací zaměstnanec banky zablokuje vaši ztracenou kartu a pomůže vám požádat o novou kartu.
Podání žádosti o novou kartu
1. Kontaktujte kontaktní centrum Sberbank
Pokud jste ztratili svou starou kartu Sberbank a chcete si vyřídit novou, prvním krokem je zavolat do kontaktního centra banky. Na zadní straně karty najdete číslo horké linky, které lze použít pro komunikaci. Číslo najdete také na oficiálních stránkách banky.
Při volání budete muset uvést své osobní údaje, jako je Fio, datum narození a číslo pasu. Můžete se také zeptat na další otázky pro potvrzení vaší identity.
2. Požádejte o novou kartu
Když jste kontaktovali kontaktní centrum spořitelny, budete muset požádat o novou kartu. Může vám být nabídnuto, že to uděláte telefonicky nebo prostřednictvím internetového bankovnictví.
Při žádosti budete potřebovat následující údaje:
- Vaše adresa registrace;
- Kontaktní údaje (telefonní číslo, e-mailová adresa).
3. Očekávejte dodání nové karty
Po předložení žádosti a potvrzení Vaší totožnosti budete muset očekávat doručení nové karty. Doba dodání se může lišit v závislosti na regionu, kde žijete. Obvykle doručení trvá několik dní až několik týdnů.
4. Aktivace nové karty
Jakmile získáte novou kartu, budete ji muset aktivovat, abyste ji mohli začít používat. Kontaktní centrum Sberbank má funkci aktivace karty po telefonu, nebo k aktivaci můžete využít bankomat Sberbank.
Je důležité si uvědomit, že aktivace karty obvykle zahrnuje vytvoření PIN (osobního identifikačního čísla). Nezapomeňte svůj PIN bezpečně uložit a neohlásit jej třetím stranám.
Výběr typu nové karty
Po ztrátě staré karty Sberbank musíte zvolit typ nové karty, která nahradí ztracenou. Sberbank nabízí široký výběr karet, z nichž každá má své výhody a Podmínky použití.
Pro určení nejvhodnějšího typu karty se můžete obrátit na sekci" karty " na oficiálních stránkách spořitelny. V této sekci najdete informace o každé dostupné mapě a také možnost porovnat jejich hlavní vlastnosti.
Základní typy karet Sberbank:
| Debetní karty | Kreditní karty |
| Debetní karty umožňují platby a výběr hotovosti z osobního účtu spojeného s kartou. | Kreditní karty poskytují možnost využít předběžný úvěrový limit, provést odložení plateb a získat další služby. |
| Platové karty | Virtuální mapy |
| Platové karty jsou určeny k získání platu nebo jiných plateb od zaměstnavatele. | Virtuální karty jsou elektronickou kartou, kterou lze použít k online nákupům a platbám za služby online. |
Pečlivě si přečtěte podmínky používání karet každého typu a vyberte nejvhodnější možnost. Věnujte pozornost poplatkům za služby, limitům výběru hotovosti a možnosti získání dalších bonusů nebo slev při používání karty.
Po výběru typu karty můžete novou kartu Sberbank vyřídit na pobočce banky nebo přes internetové bankovnictví. K tomu budete muset předložit potřebné dokumenty a podepsat příslušná prohlášení.
Žádost o novou kartu
Pokud jste ztratili kartu Sberbank a chcete získat novou, proces žádosti o novou kartu je poměrně jednoduchý. K tomu budete muset postupovat podle následujících kroků:
Kontaktujte kontaktní centrum spořitelny telefonicky nebo navštivte nejbližší pobočku banky.
Potvrďte svou totožnost poskytnutím potřebných dokumentů (pas, občanský průkaz).
Uveďte příčinu ztráty karty a sdělte informace o předchozí ztracené kartě (číslo karty, datum posledního použití).
Vyberte typ a podmínky nové karty (debetní nebo kreditní, limity, služby).
Vyplňte žádost o novou kartu zadáním požadovaných údajů (Fio, adresa, kontaktní údaje).
Zaplaťte poplatek za vydání nové karty (v případě potřeby).
Počkejte na zpracování žádosti a získejte novou kartu na pobočce banky nebo si vyberte doručení poštou.
Po obdržení nové karty ji musíte aktivovat podle pokynů uvedených na samotné kartě nebo v motivačním dopise. Po aktivaci budete moci používat novou kartu Sberbank k provádění plateb a výběrů hotovosti z bankomatů.
Čekání na vyřízení žádosti
Po podání žádosti o novou kartu Sberbank nezbývá než čekat, až ji banka posoudí. V tomto případě může čekací doba záviset na různých faktorech, jako je vytíženost oddělení, ve kterém jsou žádosti zpracovávány, nebo složitost samotné žádosti.
Posouzení žádosti obvykle trvá nějakou dobu, během které banka zkontroluje údaje, které jste poskytli, a provede potřebné kontroly. Je důležité si uvědomit, že v tomto období si můžete být jisti, že vaše žádost byla přijata a je v procesu zpracování.
Pro snadné sledování stavu vaší žádosti můžete využít online služby banky, jako je internetové bankovnictví nebo mobilní aplikace. V nich budou k dispozici informace o aktuální fázi prověřování a předpokládaném termínu získání nové karty.
- Počkejte, až banka potvrdí vaši žádost.
- V případě potřeby buďte připraveni poskytnout další informace.
- Dávejte pozor na oznámení o stavu vaší žádosti, abyste byli informováni o změnách.
Jakmile bude vaše žádost přezkoumána, budete informováni o výsledcích. V případě schválení budete vyzváni k výběru vhodného způsobu získání nové karty-poštou, na pobočce banky nebo prostřednictvím Výdejních míst.
Pokud bude vaše žádost zamítnuta, měli byste se obrátit na banku, aby vám poskytla vysvětlení a objasnila možné možnosti řešení této situace.
Získání nové karty
Pokud jste ztratili svou starou kartu Sberbank nebo byla odcizena, musíte ji vyměnit za novou. Chcete-li získat novou kartu, postupujte podle těchto kroků:
1. Kontaktujte banku. Zavolejte na zákaznický servis Sberbank na telefonu uvedeném na oficiálních stránkách. Informujte se o incidentu a uveďte svá data, aby vám mohla být poskytnuta nová karta.
2. Potvrďte svou totožnost. Banka může požádat o další dokumenty, které potvrdí vaši totožnost, jako je pas nebo občanský průkaz. Připravte si tyto dokumenty předem, abyste urychlili proces získání nové karty.
3. Objednejte si novou kartu. Po potvrzení Vaší totožnosti a informací o incidentu budete vyzváni k objednání nové karty. Zadejte požadovaný typ karty a očekávejte, že ji obdržíte.
4. Získejte novou kartu. Když je nová karta připravena, můžete si vybrat způsob, jak ji získat: vyzvednutí na pobočce banky nebo doručení poštou. V některých případech může být nutné zaplatit za získání nové karty.
Jakmile obdržíte novou kartu, aktivujte ji a nainstalujte nový PIN, abyste ji mohli začít používat k operacím a nákupům.
Aktivace nové karty
Po obdržení vaší nové karty Sberbank ji musíte aktivovat, abyste ji mohli začít používat.
K aktivaci karty budete muset postupovat podle následujících kroků:
- Zavolejte do call centra Sberbank na telefonu 8-800-555-55-50 nebo použijte jiné kontaktní údaje uvedené na zadní straně nové karty.
- Informujte operátora o nutnosti aktivace nové karty. Operátor vás může požádat o některá data, jako je Fio, datum narození, a číslo karty, aby zkontroloval vaši identitu.
- Potvrďte aktivaci karty podle pokynů operátora. To je obvykle způsobeno vytvořením PIN pro vaši kartu.
- Počkejte na potvrzení od operátora, že vaše karta je úspěšně aktivována.
Je důležité si to pamatovat!
Po aktivaci nové karty nutno zkontrolujte, zda nedošlo k fyzickému poškození a zda jsou na něm uvedeny údaje. V případě zjištění jakýchkoli nesrovnalostí nebo poškození okamžitě kontaktujte zákaznickou podporu spořitelny.
Nyní můžete svou novou kartu Sberbank použít k platbám, výběru hotovosti a dalším operacím.
Převod finančních prostředků na novou kartu
Jakmile získáte novou kartu Sberbank po ztrátě staré, je důležité převést všechny prostředky z předchozí karty na novou. Chcete-li tuto operaci provést, postupujte podle pokynů:
- Zavřete ztracenou kartu: Zavolejte na zákaznický servis Sberbank a nahlaste ztrátu karty. Budete vyzváni k zablokování karty, abyste zabránili případnému neoprávněnému použití.
- Aktivujte novou kartu: Získejte novou kartu Sberbank a postupujte podle pokynů pro její aktivaci. To obvykle vyžaduje volání na podporu a zadávání více informačních polí.
- Převeďte prostředky: Existuje několik způsobů, jak převést finanční prostředky na novou kartu:
- Využijte internetovou banku: přejděte na svůj účet online a vyberte možnost pro převod finančních prostředků na novou kartu.
- Převeďte prostředky přes bankomat: zadejte novou kartu, vyberte možnost "Převod finančních prostředků" a postupujte podle pokynů na obrazovce.
- Obraťte se na pobočku Sberbank: přejděte na nejbližší pobočku spořitelny a požádejte zaměstnance o provedení převodu finančních prostředků.
- Zkontrolujte rovnováhu: Po úspěšném převodu finančních prostředků na novou kartu zkontrolujte svůj zůstatek, abyste se ujistili, že operace je správná.
Po dokončení všech těchto kroků úspěšně převedete všechny své prostředky na novou kartu Sberbank a budete připraveni je použít.
Instalace nového PIN kódu
Po obdržení nové karty Sberbank je nutné nastavit nový PIN pro zajištění bezpečnosti používání bankovního účtu. Chcete-li to provést, postupujte podle pokynů níže:
1. Navštivte nejbližší bankomat Sberbank
Najděte si nejbližší bankomat Sberbank, vhodnou možností je vyhledat jej na oficiálních stránkách banky nebo pomocí mobilní aplikace. Nezapomeňte si vybrat spolehlivé a oficiální bankomaty, abyste se vyhnuli podvodům.
2. Vložte novou kartu do bankomatu
Vložte novou kartu Sberbank do slotu určeného pro ni v bankomatu. Počkejte, až bankomat rozpozná vaši kartu a provede potřebné kontroly.
3. Zadejte dočasný PIN
Na obrazovce bankomatu se zobrazí výzva k zadání dočasného PIN kódu. Dočasný PIN lze nalézt na obálce, ve které byla karta Sberbank vydána. Zadejte dočasný PIN na klávesnici bankomatu.
4. Zadejte nový PIN
Po úspěšném zadání časového PIN se na obrazovce bankomatu zobrazí výzva k zadání nového PIN kódu. Zadejte nový čtyřmístný PIN na klávesnici bankomatu dvakrát pro potvrzení.
5. Potvrďte nový PIN
Bankomat požádá o potvrzení nového PIN kódu. Pro konečné potvrzení zadejte nový PIN ještě jednou na klávesnici bankomatu. Ujistěte se, že zadané PIN kódy jsou totožné, jinak bude operace zamítnuta.
6. Získejte upozornění na úspěšnou instalaci PIN
Po úspěšném potvrzení nového PIN vám bankomat vydá oznámení, že PIN byl úspěšně nainstalován. Toto oznámení nezapomeňte uložit na bezpečné místo pro pozdější použití.
Poznámka: Změna PIN se může lišit v závislosti na modelu a typu bankomatu. Pokud máte potíže, neváhejte požádat zaměstnance banky o pomoc a konzultaci.