Wildberries je jednou z nejoblíbenějších online nákupních platforem, kde najdete obrovské množství produktů různých kategorií. Někdy se však vyskytnou situace, kdy se musíte vzdát zboží, které bylo předobjednáno. To může být způsobeno různými důvody: nevhodná velikost, změna plánů, nečekaný převrat chutí. V tomto článku vám řekneme, jak provést odhlášení Wildberries prostřednictvím aplikace v telefonu, aby byl proces rychlý a pohodlný.
Nejprve se ujistěte, že jste do telefonu nainstalovali aplikaci Wildberries. Pokud tuto aplikaci ještě nemáte, stáhněte si ji z oficiálního obchodu s aplikacemi pro váš operační systém (App Store nebo Google Play).
Po instalaci a spuštění aplikace se musíte přihlásit ke svému účtu Wildberries. Klikněte na příslušnou ikonu nebo vyberte položku nabídky Přihlásit se a zadejte své přihlašovací údaje - telefonní číslo a heslo. Pokud jste dříve zadávali objednávky prostřednictvím aplikace, je pravděpodobné, že data jsou uložena a budete muset jednoduše potvrdit svou identitu zadáním získaného přístupového kódu.
Proces odmítnutí objednávky v Wildberries prostřednictvím aplikace v telefonu
Chcete-li začít, otevřete v mobilu aplikaci Wildberries a přihlaste se ke svému účtu.
Poté přejděte do sekce" Moje objednávky", kde najdete seznam všech vašich provedených objednávek.
Vyberte objednávku, kterou chcete odmítnout, a kliknutím na ni otevřete podrobné informace o objednávce.
Na stránce s informacemi o objednávce najdete tlačítko "Odmítnout"nebo" vrátit zboží". Klikněte na toto tlačítko.
Zobrazí se okno s upozorněním, ve kterém budete vyzváni k zadání důvodu odmítnutí a dalších komentářů. Vyberte příslušné možnosti nebo napište své komentáře do textového pole.
Jakmile zadáte všechna potřebná data, klikněte na tlačítko Odeslat.
Vaše žádost o odmítnutí objednávky bude zaslána zákaznickému servisu Wildberries ke zpracování. Odpověď na váš dotaz obvykle přichází na e-mailovou adresu nebo telefon uvedený v profilu. Termíny zpracování a řešení se mohou lišit v závislosti na konkrétní situaci.
Vezměte v úvahu, že pravidla a podmínky pro odmítnutí objednávky na místě Wildberries se mohou lišit v závislosti na druhu zboží, proto se doporučuje seznámit se s dalšími informacemi a pravidly uvedenými na webu nebo v aplikaci.
Odmítnutí objednávky prostřednictvím aplikace Wildberries v telefonu je pohodlný a rychlý způsob, jak vyřešit problém s nežádoucím nebo nevhodným zbožím. Podle výše uvedených kroků budete moci úspěšně odmítnout objednávku a získat další pokyny od podpory Wildberries.
Důvody pro odmítnutí objednávky
Někdy se zákazníci mohou ocitnout v situaci, kdy je třeba odmítnout objednávku na platformě Wildberries. Zde je několik běžných důvodů, proč je potřeba odmítnout objednávku:
| Důvod | Popis |
|---|---|
| Změna okolností | Existují případy, kdy zákazník změní své plány nebo potřeby a zboží již není potřeba. |
| Chyba v objednávce | Zákazník se může mýlit při výběru zboží, modelu, velikosti nebo barvy. |
| Nevyhovující kvalita | Pokud výsledné zboží nesplňuje očekávání zákazníka, má například vady nebo neodpovídá popisu na webu. |
| Zpoždění dodávky | V případě nepředvídaných událostí nebo problémů s logistikou může být objednávka zpožděna. |
| Změna ceny | Někdy se cena zboží může po provedení objednávky změnit, což může být pro zákazníka nevýhodné. |
Pokud dojde k jednomu z těchto důvodů, zákazník se může obrátit na podporu Wildberries a požádat o odmítnutí objednávky prostřednictvím aplikace v telefonu. Je důležité včas oznámit svůj záměr odstoupit od objednávky, abyste se vyhnuli neočekávaným problémům.
Přístup k funkci selhání prostřednictvím aplikace v telefonu
- Otevřete aplikaci Wildberries v telefonu.
- Přihlaste se ke svému účtu pomocí přihlašovacího jména a hesla.
- Na domovské obrazovce aplikace vyhledejte ikonu "Moje objednávky" a klikněte na ni.
- Najděte požadovanou objednávku, pro kterou chcete odmítnout, a klikněte na ni.
- Na stránce objednávky vyhledejte tlačítko "Odhlásit se" a klikněte na něj.
- Vyberte důvod odmítnutí z navrhovaného seznamu. Pokud neexistuje žádný relevantní důvod, vyberte možnost "ostatní" a do pole "Komentář"zadejte důvod.
- Potvrďte odmítnutí kliknutím na tlačítko"Odmítnout".
- Nyní bude vaše odmítnutí přezkoumáno Wildberries a obdržíte oznámení o výsledcích zpracování.
Pokud máte potíže nebo otázky, můžete se vždy obrátit na podporu Wildberries, abyste získali pomoc.
Kroky odmítnutí objednávky prostřednictvím aplikace v telefonu
Odmítnutí objednávky v aplikaci Wildberries v telefonu může být vyžadováno z různých důvodů: změna plánů, nespokojenost s kvalitou zboží, přítomnost závad atd. Chcete-li provést odmítnutí, postupujte podle pokynů níže:
- Otevřete v telefonu aplikaci Wildberries.
- Přihlaste se ke svému účtu pomocí přihlašovacího jména a hesla.
- Na domovské stránce aplikace vyhledejte sekci "Moje objednávky" nebo podobnou - obvykle se nachází ve spodní části obrazovky.
- V" mých objednávkách " najděte a vyberte objednávku, kterou chcete odmítnout.
- Po otevření podrobných informací o objednávce vyhledejte a klikněte na tlačítko nebo odkaz s názvem "Odhlásit se z objednávky".
- V okně, které se zobrazí, vyberte důvod odmítnutí z navrhovaného seznamu nebo v případě potřeby zadejte svůj důvod do příslušného pole.
- Potvrďte odmítnutí objednávky kliknutím na tlačítko nebo odkaz s názvem "potvrdit odmítnutí".
Po provedení těchto kroků bude vaše odmítnutí zaregistrováno a Wildberries vás bude kontaktovat pro další zpracování žádosti. Ujistěte se, že máte v aplikaci povolená oznámení, abyste získali informace o stavu selhání a možných následných krocích.
Potvrzení odmítnutí a možné důsledky
Jakmile odešlete žádost o odmítnutí prostřednictvím aplikace Wildberries, musíte toto odmítnutí potvrdit. K tomu je třeba dodržovat pokyny uvedené v aplikaci.
Potvrzení odmítnutí je velmi důležité, protože bez potvrzení nelze vrátit vadné nebo nekvalitní zboží a proces vrácení nebude zahájen. Proto tento krok nezanedbávejte.
Pokud jste úspěšně potvrdili odmítnutí, může vám být nabídnuto několik možností vrácení peněz nebo výměny zboží:
| Varianta | Popis |
|---|---|
| Vrácení peněz na bankovní kartu | Částka zaplacená za zboží bude vrácena na vaši bankovní kartu. |
| Vrácení peněz do elektronické peněženky | Částka zaplacená za zboží bude vrácena do vaší elektronické peněženky v systému Wildberries. |
| Výměna zboží za podobné | Budete vyzváni k výměně vadného nebo nekvalitního zboží za přesně stejné zboží, ale bez vad. |
| Výměna zboží za jiné | Budete vyzváni k výměně vadného nebo nekvalitního zboží za jiné zboží z katalogu Wildberries. |
Výběr možnosti vrácení nebo výměny zboží závisí na vašich preferencích a možnostech společnosti. Upozorňujeme, že některé možnosti nemusí být v konkrétním případě dostupné.
Informace o zvolené možnosti vrácení nebo výměny budou uvedeny ve vašem osobním účtu na webu Wildberries. Tam budete moci sledovat stav vašeho odmítnutí a dozvědět se další kroky.
Nezapomeňte, že při odmítnutí zboží a vrácení peněz mohou existovat určitá omezení a podmínky. Před odesláním žádosti o zamítnutí si je ověřte v aplikaci nebo na webu Wildberries.