Přesměrování hovoru je důležitou funkcí systému Avaya, která uživatelům umožňuje přenášet příchozí hovory na jiná čísla nebo skupiny v případě jejich nepřítomnosti nebo nedostupnosti. To umožňuje zajistit efektivní zajištění zpracování hovorů v kanceláři, což je zvláště důležité pro podnikání.
Chcete-li nakonfigurovat přesměrování hovoru na Avaya, budete potřebovat přístup k ovládacímu panelu systému. Před zahájením konfigurace se doporučuje seznámit se s uživatelskou příručkou, abyste plně využili všechny funkce a funkce tohoto systému.
Existuje několik způsobů, jak nastavit přesměrování hovoru na Avaya. Jedním z nich je nastavení přesměrování přes IP Office Manager. Chcete-li to provést, musíte otevřít Správce IP Office a vybrat požadované zařízení. Poté vyhledejte kartu "přesměrování hovoru" a nakonfigurujte požadované možnosti, jako je typ přesměrování, čísla pro přesměrování, čekací doba a další možnosti, v závislosti na vašich potřebách a požadavcích.
Je důležité si uvědomit, že nesprávné nastavení přesměrování hovoru může vést k nepředvídaným situacím, jako je ztráta důležitých hovorů nebo nesprávné směrování hovorů. Před provedením změn se proto doporučuje zálohovat nastavení a před uložením změn důkladně zkontrolovat všechny možnosti.
Pokud nemáte přístup k IP Office Manager nebo jej nechcete používat, můžete nastavit přesměrování hovoru na Avaya přímo v samotném telefonu. Chcete-li to provést, musíte najít položku nabídky "přesměrování hovoru" nebo podobnou položku v nastavení telefonu a nakonfigurovat požadované možnosti. Tato funkce je obvykle k dispozici prostřednictvím rozhraní telefonu, ale možnosti jsou možné pomocí sady určitých kombinací kláves.
Co je AVAYA a proč potřebujete přesměrování hovoru?
Jednou z důležitých funkcí systému AVAYA je přesměrování hovorů. Přesměrování hovoru umožňuje přesměrovat příchozí hovor z jednoho čísla na druhé, což může být užitečné v různých situacích. Pokud je například zaměstnanec dočasně nepřítomný nebo již pracuje na jiném pracovišti, příchozí hovory mohou být automaticky přesměrovány na jiné číslo, aby nedošlo k přeskočení důležitých hovorů.
Přesměrování hovoru na AVAYA lze nakonfigurovat různými způsoby. Můžete například nastavit přesměrování na konkrétní telefonní číslo, povolit automatické přesměrování nebo použít funkci následování. Každá z těchto metod umožňuje nastavit přesměrování podle individuálních potřeb a požadavků organizace.
Přesměrování hovoru na AVAYA je důležitou funkcí, která pomáhá zajistit efektivitu a flexibilitu obchodní komunikace. Zjednodušuje proces přesměrování hovorů a umožňuje organizovat komunikaci ve společnosti tak, aby žádný důležitý hovor nezůstal bez odezvy, i když je zaměstnanec dočasně nedostupný nebo pracuje jinde.
Konfigurace serveru AVAYA
Chcete-li nakonfigurovat přesměrování hovoru na serveru AVAYA, postupujte podle následujících kroků:
- Přihlaste se do administračního panelu serveru AVAYA pomocí pověření správce.
- V nabídce vyberte kartu Nastavení nebo Configuration.
- Vyhledejte sekci "přesměrování hovoru"nebo" Call Forwarding".
- Vyberte typ přesměrování, který chcete nakonfigurovat, například "všichni jsou zaneprázdněni" nebo "žádná odpověď".
- Zadejte číslo nebo interní číslo, na které chcete přesměrovat hovory.
- Uložte nastavení a zavřete ovládací panel.
Váš server AVAYA nyní automaticky přesměruje hovory na uvedené číslo v případě zaměstnání nebo nedostatku odezvy.
Krok 1: vstup do administrativního rozhraní AVAYA
Než začnete konfigurovat přesměrování hovoru na Avaya, musíte se přihlásit do administračního rozhraní systému. Chcete-li to provést, postupujte podle pokynů níže:
| Krok | Akce | Obrázek (v případě potřeby) |
| 1 | Otevřete webový prohlížeč na počítači připojeném k síti se systémem Avaya. | |
| 2 | Do adresního řádku prohlížeče zadejte IP adresu serveru Avaya. | |
| 3 | Stiskněte klávesu Enter nebo stiskněte tlačítko pro přechod na zadanou IP adresu. | |
| 4 | Zadejte uživatelské jméno a heslo pro přihlášení do administrativního rozhraní. | |
| 5 | Stiskněte tlačítko "Přihlásit se" nebo stiskněte klávesu Enter pro přihlášení. |
Po úspěšném přihlášení se dostanete do administračního rozhraní Avaya a můžete začít konfigurovat přesměrování hovoru.
Krok 2: Vytvoření nového čísla pro přesměrování hovoru
Po přihlášení do Avaya přejděte do nabídky Nastavení a vyberte přesměrování hovoru.
Na stránce "přesměrování hovoru" uvidíte seznam existujících čísel pro přesměrování.
Chcete-li vytvořit nové číslo, klikněte na tlačítko "Přidat nové číslo".
V okně, které se zobrazí, zadejte telefonní číslo nebo interní číslo, na které chcete hovory přesměrovat, a klikněte na OK.
V případě potřeby zadejte další nastavení pro nové číslo a uložte změny.
Nyní bude do seznamu dostupných čísel přidáno nové číslo pro přesměrování hovoru.
V části Nastavení přesměrování hovoru můžete nakonfigurovat prioritu přesměrování, nastavit časové rámce a další možnosti.
Nastavení čísla pro přesměrování
Zde jsou kroky k nastavení čísla pro přesměrování:
- Zadejte cílové číslo, na které chcete přesměrovat hovory.
- Uveďte podmínky přesměrování, například čas, kdy bude přesměrování aktivní.
- Vyberte typ přesměrování, jako je přesměrování pouze bezplatných hovorů nebo všech hovorů.
- Zkontrolujte nastavení a uložte změny.
Po dokončení těchto kroků úspěšně nakonfigurujete číslo pro přesměrování hovoru na Avaya. Nyní budou všechny příchozí hovory na uvedené číslo automaticky přesměrovány na zadané cílové číslo.
Krok 1: Výběr typu přesměrování pro číslo
Před nastavením přesměrování hovoru na Avaya musíte vybrat typ přesměrování pro konkrétní číslo. V Avaya jsou k dispozici různé typy přesměrování, které vám umožní sledovat, které hovory budou přesměrovány a kam.
Zde jsou některé z dostupných typů přesměrování:
- Přesměrování vždy: Všechny hovory budou automaticky přesměrovány na uvedené číslo, bez ohledu na váš stav nebo umístění v kanceláři.
- Přesměrování bezpodmínečné: Všechny hovory budou přesměrovány na uvedené číslo bez dalších podmínek nebo omezení.
- Přesměrování na zaměstnanost: Hovory budou přesměrovány na uvedené číslo pouze v případě, že je vaše číslo zaneprázdněno nebo jste v konverzaci.
- Přesměrování na nedostatek odpovědi: Hovory budou přesměrovány na uvedené číslo pouze v případě, že hovor po určitou dobu neodpovídáte.
- Přesměrování na není k dispozici: Hovory budou přesměrovány na uvedené číslo pouze v případě, že vaše číslo není k dispozici kvůli výpadku nebo jiným problémům s komunikací.
Chcete-li vybrat typ přesměrování pro číslo, Přejděte do Nastavení telefonu na systému Avaya a vyhledejte příslušnou možnost. Tato možnost se obvykle nachází v části "přesměrování hovoru"nebo" nastavení čísla".
Krok 2: Nastavení pravidel přesměrování hovorů
1. Otevřete kartu "přesměrování hovorů" na stránce Správa.
2. Kliknutím na tlačítko" Přidat nové pravidlo " vytvoříte nové pravidlo přesměrování.
3. Uveďte název pravidla, abyste jej mohli snadno identifikovat v seznamu.
4. Vyberte typ hovorů, které mají být přesměrovány (například všechny hovory nebo pouze konkrétní čísla).
5. Uveďte kritéria pro přesměrování, jako jsou telefonní čísla nebo skupiny účastníků.
6. Nastavte číslo nebo cílovou adresu, na kterou mají být hovory přesměrovány.
7. Uveďte provozní dobu pravidla přesměrování, pokud chcete omezit jeho použití pouze na určitou dobu.
8. Kliknutím na tlačítko Uložit použijete vytvořené pravidlo.
Po nastavení pravidel pro přesměrování hovorů bude systém Avaya automaticky přesměrovávat příchozí hovory podle daných podmínek a nastavení.
Pravidla přesměrování hovoru
Automatické přesměrování hovoru na Avaya poskytuje možnost nastavit různá pravidla přesměrování pro efektivní správu příchozích hovorů. Pomocí pravidel přesměrování můžete určit, jakým způsobem a kam budou hovory v různých scénářích přesměrovány.
1. Jednoduché přesměrování
Jednoduché přesměrování umožňuje přesměrovat hovory na konkrétní telefonní číslo. Pro přesměrování hovorů můžete zadat interní telefonní číslo, číslo skupiny, externí číslo nebo nahé číslo.
2. Přesměrování na skupinu
Pomocí přesměrování na skupinu můžete vytvořit skupinu Interních čísel nebo skupinu agentů, na které budou hovory přesměrovány. Můžete nakonfigurovat nastavení, jako je čekací doba na přesměrování, režim zvuku a další nastavení.
3. Přesměrování na holou čáru
Přesměrování na holou linku umožňuje přesměrovat hovory na externí číslo, které není propojeno se systémem Avaya. To může být užitečné, pokud chcete nasměrovat hovory na mobilní telefon nebo jinou telefonní linku mimo kancelář.
4. Podmíněné přesměrování
Pomocí podmíněného přesměrování můžete nastavit podmínky, za kterých bude hovor přesměrován na konkrétní číslo. Například můžete nastavit přesměrování pouze pro hovory z určité geografické oblasti nebo z konkrétních telefonních čísel.
5. Přesměrování podle času
Přesměrování času umožňuje nastavit přesměrování hovorů v určitou dobu. Můžete zadat dny v týdnu a hodiny, během kterých budou hovory přesměrovány na konkrétní číslo. To je užitečné například pro přesměrování hovorů na zaměstnance ve službě během pracovní doby.
Pamatujte, že nastavení a dostupnost pravidel přesměrování se mohou lišit v závislosti na verzi a nastavení vašeho systému Avaya. Podrobné informace naleznete v dokumentaci nebo u vašeho správce systému.