Přesměrování - je to užitečná funkce, která umožňuje přesměrovat příchozí hovory z jednoho čísla na druhé a zároveň zachovat kontinuitu komunikace. To je zvláště užitečné, když potřebujete dočasně přesměrovat hovory z jednoho pracoviště na druhé nebo předat příchozí hovor jinému zaměstnanci nebo oddělení.
Avaya, jedna z předních telekomunikačních společností, poskytuje možnost Nastavení přesměrování na svých systémech kontaktního centra. K tomu existuje několik způsobů, z nichž každý je třeba upravit tak, aby vyhovoval vlastnostem vašeho pracoviště a potřebám vaší společnosti.
V tomto článku se podíváme na několik základních kroků,které vám umožní nakonfigurovat a spravovat přesměrování na Avaya.
Instalace softwaru
Před zahájením nastavení přesměrování na Avaya, budete muset nainstalovat příslušný software do počítače. Chcete-li provést instalaci, postupujte podle níže uvedených pokynů:
1. Přejděte na oficiální web Avaya.
2. Vyhledejte sekci "stáhnout" nebo "stáhnout" a klikněte na ni.
3. Budou vám nabídnuty různé verze softwaru. Vyberte ten nejvhodnější pro váš operační systém.
4. Klikněte na odkaz ke stažení vybrané verze. Soubor ke stažení bude uložen do vašeho počítače.
5. Po dokončení stahování otevřete soubor softwaru.
6. Pro instalaci softwaru do počítače postupujte podle pokynů instalačního programu.
7. Po dokončení instalace spusťte software a přihlaste se pomocí účtu Avaya.
V této fázi instalace softwaru je dokončena. Nyní jste připraveni začít s nastavením přesměrování na Avaya.
Připojení k centru
Chcete-li nastavit přesměrování v systému Avaya, musíte se nejprve připojit k centru:
1. Ujistěte se, že váš počítač má přístup k internetu.
2. Spusťte program Avaya v počítači.
3. Zadejte své uživatelské jméno a heslo pro přihlášení do Avaya.
4. Počkejte, až se program připojí k centru. To může nějakou dobu trvat v závislosti na rychlosti vašeho internetového připojení.
5. Po úspěšném připojení k centru budete moci začít konfigurovat přesměrování.
Vytvoření nového pravidla přesměrování
Chcete-li vytvořit nové pravidlo přesměrování na Avaya, postupujte podle následujících kroků:
- Přihlaste se do Avaya pomocí svých přihlašovacích údajů.
- Otevřete sekci správy přesměrování hovorů.
- Vyberte možnost "vytvořit nové pravidlo přesměrování".
- Zadejte typ přesměrování (například" interní číslo"," externí číslo","skupina operátorů").
- Nastavte podmínky přesměrování, například zadáním konkrétních interních nebo externích čísel nebo výběrem konkrétních skupin operátorů.
- Vyberte akci, ke které by mělo dojít při splnění podmínek přesměrování (např. přechod hovoru na zadané číslo nebo skupinu operátorů).
- Nakonfigurujte pokročilá nastavení, jako je doba platnosti pravidla přesměrování.
- Uložte vytvořené pravidlo přesměrování.
Po vytvoření nového pravidla pro přesměrování bude aktivní a bude se vztahovat na příchozí hovory podle uvedených podmínek a akcí.
Určení podmínek přesměrování
Chcete-li nastavit přesměrování na Avaya, musíte zadat podmínky, za kterých bude hovor převeden na jiné číslo.
K určení podmínek přesměrování lze použít následující podmínky a nastavení:
- Čas:
- Přesměrování v určitou denní dobu
- Přesměrování na konkrétní den v týdnu
- Přesměrování na konkrétní data (např. svátky)
- Přesměrování, pokud je agent mimo síť
- Přesměrování, pokud je agent "zaneprázdněn"
- Přesměrování, pokud je agent ve stavu "nedostupný"
- Přesměrování hovorů z konkrétního čísla
- Přesměrování hovorů z konkrétního čísla
- Přesměrování příchozích hovorů
- Přesměrování odchozích hovorů
- Přesměrování hovorů určitého typu (např. pouze volání naléhavosti vysoké)
Při nastavování podmínek přesměrování na Avaya je důležité vzít v úvahu vlastnosti vašeho systému a požadavky vaší společnosti. Zkontrolujte dokumentaci k Vaší verzi Avaya pro podrobnější informace o nastavení podmínek přesměrování.