Když zásilku posíláme prostřednictvím kurýrní služby, doufáme v její rychlé a spolehlivé doručení. Někdy však nastanou situace, kdy zásilka zmizí. Co dělat, když Sdek ztratil váš balíček a jak vrátit vynaložené peníze? V tomto článku vám řekneme, jak v takové situaci postupovat.
Prvním krokem při zjištění chybějícího balíčku je kontaktovat zákaznický servis Sdek. Můžete je kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím e-mailu. Je důležité být připraven poskytnout všechny potřebné dokumenty, jako je potvrzení o odeslání, číslo sledování a jakékoli další informace, které mohou pomoci odhalit důvod zmizení.
Když se obrátíte na podporu, možná budete potřebovat další dokumenty nebo informace. Buďte připraveni poskytnout všechny požadované podrobnosti. Pamatujte, že čím spolehlivější informace poskytnete, tím snazší bude vyřešit problém ztráty vaší zásilky.
Krok 1: kontaktujte podporu
V případě, že vaše zásilka byla ztracena, je prvním krokem kontaktovat zákaznickou podporu společnosti. Kontaktujte je jakýmkoli pohodlným způsobem: telefonicky, online chatem nebo e-mailem.
Před odesláním si připravte potřebné dokumenty a informace:
| 1. | Číslo odjezdu (trekingové číslo) |
| 2. | Datum odjezdu |
| 3. | Obsah zásilky (popis a cena) |
| 4. | Pojistná smlouva (je-li k dispozici) |
| 5. | Další dokumenty potvrzující hodnotu zásilky |
Jako další podpůrné informace můžete poskytnout fotografie balení a obsahu balíčku.
Zákaznický servis Sdek vám pomůže s vyřízením žádosti o náhradu škody a poskytne podrobné informace o dalších krocích. Při odvolání buďte připraveni poskytnout všechny potřebné dokumenty a informace, aby proces přezkoumání a kompenzace proběhl rychleji a efektivněji.
Krok 2: shromážděte potřebné dokumenty
Pokud SDEK ztratil váš balíček a chcete své peníze zpět, budete si muset připravit potřebné dokumenty k vyřízení žádosti o odškodnění. Je důležité mít na paměti, že bez kompletní sady dokumentů nebude SDEK přijímat žádost.
Zde je seznam dokumentů, které budete potřebovat:
- Šek nebo účtenka: Je nutné předložit originál nebo kopii dokladu potvrzujícího platbu za doručovací služby. Může to být účet nebo účtenka, kterou jste obdrželi při odesílání balíčku.
- Režijní: Je nutné předložit originál nebo kopii zásilky (zboží), kterou jste obdrželi při odeslání zásilky. Dodací list obsahuje informace o zboží, jeho hodnotě a účelu.
- Fotografie zásilky: Poskytněte fotografie zásilky v balení, abyste prokázali její stav v době odeslání. Fotografie by měly být jasné a dobře viditelné.
- Další dokumenty: V případě potřeby mohou být vyžadovány další dokumenty související s balíkem, jako jsou dokumenty potvrzující hodnotu obsahu balíčku nebo pojištění.
Ujistěte se, že poskytujete kopie a originály dokumentů a také si uchováváte kopie pro sebe. V případě, že SDKÚ bude vyžadovat další informace, můžete je poskytnout v co nejkratším čase.