Partnerský areál Wildberries nabízí jedinečnou příležitost pro podnikatele a dodavatele produktů. Ale co když se vyskytly problémy s fungováním platformy? Jak nahlásit problém nebo položit otázku? V této praktické příručce vám řekneme, jak vytvořit incident a získat pomoc od podpory Wildberrise.
Prvním krokem při vytváření incidentu na pobočce Wildberrise je přihlášení k vašemu účtu. K tomu budete potřebovat přihlašovací jméno a heslo, které jste zadali při registraci. Po přihlášení se dostanete na hlavní stránku partnerského webu.
Na hlavní stránce najdete sekci "Pomoc a podpora" nebo něco podobného. V této sekci najdete odpovědi na Často kladené otázky a informace o různých problémech, se kterými se mohou uživatelé Wildberrise setkat. Ale pokud tam nemůžete najít odpověď na svou otázku, pak budete muset vytvořit incident.
Chcete-li vytvořit incident, přejděte do části "vytvořit dotaz" nebo něco podobného. V okně, které se otevře, uvidíte formulář, ve kterém musíte zadat svůj kontaktní e-mail, popis problému a v případě potřeby připojit snímky obrazovky nebo jiné soubory. Pokuste se co nejlépe popsat svůj problém a přiložit všechny potřebné materiály, aby vám tým podpory Wildberrise mohl rychle a efektivně pomoci.
Krok 1: autorizace na platformě Wildberrise
Chcete-li vytvořit incident na partnerské platformě Wildberrise, musíte se nejprve přihlásit na webu. Chcete-li tento krok provést, postupujte podle následujících pokynů:
- Otevřete web Wildberrise ve vašem internetovém prohlížeči. Chcete-li to provést, zadejte adresu platformy do adresního řádku prohlížeče a stiskněte Enter.
- Najděte tlačítko"vstup" na domovské stránce Wildberrise a klikněte na ni. Obvykle se nachází v horní části stránky nebo v čepici webu.
- Zadejte své přihlašovací údaje pro přihlášení. Obvykle budete muset zadat své uživatelské jméno (e-mail nebo telefonní číslo) a heslo.
- Klikněte na tlačítko "Přihlásit se" nebo podobně, aby bylo možné vstoupit na platformu.
Po provedení těchto kroků budete úspěšně autorizováni na platformě Wildberry a můžete začít vytvářet incident.
Krok 2: vyhledejte sekci "Vytvořit incident"
Chcete-li vytvořit incident na pobočce Wildberrise, musíte provést následující kroky:
- Otevřete internetový prohlížeč a zadejte adresu partnerského webu Wildberrise.
- V horní části stránky věnujte pozornost hlavní nabídce. Možná Záložka "partneři"nebo" affiliate program".
- Umístěte kurzor myši na příslušnou kartu a počkejte, až se zobrazí rozbalovací nabídka.
- Přejděte do seznamu položek rozbalovací nabídky a vyhledejte sekci "Vytvořit incident" nebo něco podobného.
- Klikněte na nalezenou položku nabídky "Vytvořit incident".
Po provedení těchto kroků byste se měli dostat na stránku, kde bude k dispozici formulář pro vyplnění informací o vytvořeném incidentu. Zde budete moci uvést všechny potřebné podrobnosti a popis problému.
Krok 3: Popis incidentu a výběr kategorie
Po výběru typu incidentu je nutné jej podrobně popsat. Do pole Popis incidentu uveďte všechna data, která pomohou pochopit podstatu problému. Popište příčiny a důsledky incidentu a možné způsoby jeho odstranění.
Je důležité uvádět spolehlivé a přesné informace, aby partnerská platforma Wildberrise mohla problém rychle a efektivně vyřešit. Pamatujte, že čím podrobněji incident popisujete, tím rychleji se najde řešení.
Po popisu incidentu je nutné vybrat kategorii, do které patří. V partnerském webu Wildberrise si uživatel může vybrat jednu z následujících kategorií:
| Kategorie | Popis |
|---|---|
| Technický problém | Problémy s technickými aspekty partnerského webu, jako jsou chyby při stahování nebo zobrazování produktů, nefunkční odkazy atd. |
| Finanční otázky | Otázky týkající se plateb, elektronických platebních systémů nebo jiných finančních aspektů partnerství s Wildberry. |
| Pravidla partnerství | Otázky týkající se pravidel a podmínek partnerství s Wildberrise, včetně postupů pro vrácení zboží, pravidel pro umístění zboží atd. |
| Marketing a reklama | Otázky související s marketingovými a reklamními aktivitami na partnerském webu Wildberrise. |
| Další | Otázky a problémy, které se nehodí do ostatních kategorií. |
Vyberte kategorii, která nejlépe odpovídá vašemu incidentu. Pokud máte pochybnosti, vyberte kategorii "Ostatní".
Po popisu incidentu a výběru kategorie klikněte na tlačítko "Odeslat" pro vytvoření incidentu na pobočce Wildberrise.
Krok 4: Připojení souborů a snímků obrazovky
Chcete-li přesněji popsat problém nebo požadavek, můžete k incidentu na pobočce Wildberrise připojit soubory nebo snímky obrazovky. To pomůže operátorům lépe porozumět situaci a vyřešit váš požadavek efektivněji.
Chcete-li připojit soubory a snímky obrazovky, postupujte podle pokynů:
- Klikněte na tlačítko "Připojit soubor".
- Vyberte požadovaný soubor nebo snímek obrazovky z počítače.
- Kliknutím na tlačítko" Otevřít " nahrajete vybraný soubor nebo snímek obrazovky.
- Opakujte kroky 1-3, pokud chcete připojit další soubory nebo snímky obrazovky.
- Když jsou staženy všechny soubory a snímky obrazovky, klikněte na tlačítko "Odeslat incident" a odešlete svůj požadavek na partnerskou platformu Wildberrise.
Ujistěte se, že soubory a snímky obrazovky, které připojíte, odpovídají vašemu incidentu a pomáhají situaci vyřešit. Pomocí formátů souborů podporovaných partnerskou platformou Wildberry zajistěte úspěšné stahování.
Poznámka: Připojení velkých souborů nebo snímků obrazovky může nějakou dobu trvat v závislosti na rychlosti vašeho internetového připojení. Buďte trpěliví a počkejte na dokončení stahování. Pokud proces stahování trvá příliš dlouho, zkontrolujte připojení k internetu nebo zkuste později stáhnout soubory a snímky obrazovky.
Krok 5: určení naléhavosti a priority incidentu
Naléhavost incidentu určuje, jak rychle musí být problém vyřešen. Poukazuje na důležitost a možné důsledky pro obchodní procesy na pobočce Wildberries. Pokud je například problém způsoben nefunkčností hlavní funkce místa a vážně ovlivňuje práci zákazníků, může být incident označen jako "kritická naléhavost". Pokud je problém druhotný a neovlivňuje práci partnerského místa, může být incident označen jako "nízká naléhavost".
Priorita incidentu určuje, jak důležité je řešení problému. Problémy lze označit jako "vysoké", "střední" nebo "nízké" priority. Při určování priority je třeba vzít v úvahu důležitost problému pro partnerskou platformu a její zákazníky a vyhodnotit možné ztráty a ztráty, které mohou nastat v případě, že incident nebude včas vyřešen.
Určení naléhavosti a priority incidentu umožňuje týmu technické podpory Wildberrise správně organizovat práci na řešení problému, stanovit termíny dokončení a rozsah potřebných zdrojů. To pomáhá optimalizovat proces zpracování incidentů a zajistit kvalitní a včasné řešení problémů na partnerském místě.
Krok 6: Přidání dalších informací
Poté, co zadáte základní údaje o vytvořeném incidentu a vyberete požadované kategorie a značky, můžete přidat další informace, které pomohou partnerskému webu Wildberrise lépe porozumět vašemu požadavku.
Další informace mohou zahrnovat:
- Popis problému: podrobný popis problému, který zažíváte. Snažte se být co nejjasnější a nejpřesnější, abyste poskytli srozumitelné vysvětlení.
- Přehrát problém: kroky, které je třeba podniknout k replikaci problému. Pokud máte snímky obrazovky, videa nebo logy chyb, připojte je k incidentu.
- Datum a čas vzniku problému: datum a čas, kdy se problém poprvé objevil. To může vývojářům pomoci rychleji najít a opravit příčinu problému.
- Další informace: jakékoli další informace, které mohou být užitečné pro pochopení a řešení problému. Například informace o použitém operačním systému, prohlížeči nebo zařízení.
Nezapomeňte, že další informace mohou výrazně urychlit proces řešení Vašeho problému. Čím podrobněji a přesně popisujete problém, tím rychleji vám odborníci mohou pomoci.
Po přidání dalších informací, nezapomeňte zkontrolovat všechna pole pro správné vyplnění a uložit svůj incident. Nyní bude vaše žádost odeslána k posouzení na podporu partnerského webu Wildberrise.
Krok 7: potvrzení vzniku incidentu
Po vyplnění všech požadovaných polí a připojení dalších souborů je nutné zkontrolovat, zda jsou data vyplněna správně, a potvrdit vytvoření incidentu na pobočce Wildberrise.
Chcete-li to provést, musíte kliknout na tlačítko "Potvrdit" nebo podobné tlačítko, které bude k dispozici na stránce vytvoření incidentu.
Po kliknutí na tlačítko" Potvrdit " provede systém Wildberrise několik kontrol:
- Kontrola dostupnosti všech povinných polí. Systém zkontroluje, že byla vyplněna všechna pole, která jsou povinná k vyplnění.
- Kontrola formátu dat. Systém zkontroluje, zda jsou data zadána ve správném formátu, jako je e-mailová adresa nebo telefonní číslo.
- Kontrola stažených souborů. Pokud jste si stáhli další soubory, systém zkontroluje jejich dostupnost a splnění požadavků partnerského webu.
- Kontrola jedinečnosti incidentu. Systém ověří, že incident se stejnými údaji nebyl vytvořen dříve.
Pokud jsou všechny kontroly úspěšné, systém Wildberrise vytvoří nový incident podle vašich údajů a obdržíte oznámení o vytvoření incidentu.
Pokud žádná kontrola neprojde, systém Wildberrise vydá příslušnou chybovou zprávu a nezpůsobí incident. V takovém případě budete muset chybu opravit nebo doplnit údaje a znovu se pokusit potvrdit vytvoření incidentu.
Po úspěšném vytvoření incidentu budete moci sledovat jeho stav a později jej měnit, jak se situace vyvíjí.
Krok 8: čekání na odpověď od podpory Wildberrise
Po vytvoření incidentu na pobočce Wildberrise musíte počkat na odpověď od podpory. Zpracování žádosti obvykle trvá několik pracovních dnů.
Během této doby se podpora Wildberrise podívá na Váš problém a poskytne podrobnou odpověď nebo vysvětlení. Mohou požádat o upřesnění informací nebo v případě potřeby poskytnout další dokumenty.
Abyste mohli pohodlně sledovat stav vašeho incidentu, máte možnost vrátit se na affiliate místo a zkontrolovat jeho stav. V osobní kanceláři najdete sekci "Moje incidenty", kde se zobrazují všechny přihlášky, které jste vytvořili, a jejich aktuální stav.
Pokud máte další otázky nebo potřebujete pomoc s upřesněním podrobností, můžete se poradit s podporou Wildberrise. K tomu Vám bude k dispozici funkce zasílání zpráv v osobní kanceláři podpory. Budete moci posílat nové zprávy a přijímat odpovědi na své dotazy.
Nezapomeňte, že podpora Wildberrise se snaží vyřešit všechny vaše problémy a poskytnout rychlé a kvalitní služby. V případě, že nedostanete odpověď nebo narazíte na zpoždění, je vhodné kontaktovat podporu přímo a nahlásit problém.
Čekání na odpověď od podpory Wildberrise je důležitým krokem při vytváření incidentu na partnerském místě. Buďte trpěliví a připraveni poskytnout další informace při žádosti.
Krok 9: komunikace s technickou podporou
Při práci na pobočce Wildberrise se můžete setkat s různými technickými problémy nebo otázkami, které vyžadují pomoc odborníků na technickou podporu. V takovém případě je nutné se na ně obrátit s problémem a získat kvalifikovanou pomoc.
Chcete-li požádat o technickou podporu Wildberrise, budete muset postupovat podle následujících kroků:
- Přejděte na stránku partnerského webu Wildberrise.
- V pravém horním rohu stránky vyhledejte odkaz kontakty a přejděte na něj.
- Na stránce kontaktů najdete sekce s kontaktními informacemi různých podpůrných služeb. Musíte vybrat sekci s kontakty technické podpory.
- V sekci technické podpory najdete kontaktní telefon a e-mail k oslovení.
- Vyberte si způsob, který vám vyhovuje (telefonicky nebo e-mailem).
- Popište podrobně svůj problém nebo otázku a odešlete odvolání.
Po odeslání žádosti o technickou podporu byste měli očekávat odpověď odborníků s doporučeními k řešení problému nebo vysvětlením vaší otázky. Obvykle odpověď přichází do 24 hodin, ale v závislosti na vytíženosti zákaznického servisu to může trvat déle.
Je důležité si uvědomit, že čím podrobněji a konkrétněji problém nebo otázku popíšete, tím efektivnější pomoc bude schopna poskytnout Technická podpora Wildberrise. Snažte se proto poskytnout co nejpřesnější popis situace a přiložit všechny potřebné dokumenty nebo screenshoty, které mohou pomoci při řešení problému.
Krok 10: sledování stavu incidentu a získání rozhodnutí
Jakmile vytvoříte incident na pobočce Wildberrise, budete mít k dispozici funkci sledování jeho stavu a získání řešení.
Chcete-li sledovat stav incidentu, musíte se přihlásit ke svému účtu na pobočce. Na domovské stránce uvidíte seznam všech vašich incidentů s jejich aktuálním stavem.
Pokud obdržíte novou zprávu nebo změníte stav incidentu, obdržíte e-mailovou zprávu uvedenou při vytváření incidentu. To vám pomůže být aktuální a rychle reagovat na změny.
Chcete-li získat řešení incidentu, musíte otevřít podrobnou stránku tohoto incidentu. Ve spodní části stránky bude pole pro psaní nové zprávy. Zde můžete položit všechny otázky, argumentačně vyjádřit svůj postoj a požádat o konkrétní řešení.
Ujistěte se, že jste poskytli všechny potřebné důkazy a informace, které mohou pomoci při zvažování vašeho incidentu. Čím úplnější a přesnější informace, tím rychleji získáte řešení.
Po odeslání vaší zprávy musíte počkat na odpověď od správy partnerského webu Wildberrise. Obvykle to trvá několik pracovních dní, ale termíny se mohou lišit v závislosti na složitosti incidentu a vytíženosti podpory.
Jakmile obdržíte rozhodnutí od úřadu, přijde vám oznámení na e-mail. Odpověď bude k dispozici také na podrobné stránce incidentu na partnerském webu.
Po obdržení rozhodnutí si jej pečlivě prohlédněte a pokud je vše v pořádku, přijměte jej nebo postupujte podle kroků uvedených v rozhodnutí. Pokud máte nějaké otázky nebo máte další problémy, můžete vždy položit novou otázku nebo vytvořit nový incident.
Pamatujte, že partnerská platforma Wildberries se vždy snaží poskytovat vysoce kvalitní služby a řešit jakékoli problémy, které nastanou. Při komunikaci s podporou buďte opatrní a trpěliví a vaše incidenty budou úspěšně vyřešeny.